Sự hài lòng của khách tham quan đối với các khu du lịch sinh thái là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến khả năng thu hút khách du lịch và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của du khách và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham quan Khu Du lịch Sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng thuộc tỉnh Quảng Bình. . | TẠP CHÍ KHOA HỌC Đại học Huế Số 60 2010 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH SINH THÁI Ở PHONG NHA - KẺ BÀNG Nguyễn Tài Phúc Trường Đại học Kinh tế Đại học Huế TÓM TẮT Sự hài lòng của khách tham quan đối với các khu du lịch sinh thái là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến khả năng thu hút khách du lịch và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của du khách và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham quan Khu Du lịch Sinh thái Phong Nha - Kẻ Bàng thuộc tỉnh Quảng Bình. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu tác giả đề xuất một số giải pháp liên quan đến đào tạo đầu tư nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách cải thiện hiệu quả các hoạt động du lịch sinh thái tại vùng nghiên cứu. 1. Giới thiệu Du lịch sinh thái DLST đã và đang phát triển mạnh ở miền Trung nói chung và tỉnh Quảng Bình nói riêng. Quá trình phát triển DLST đã góp phần đa dạng sản phẩm du lịch phát triển kinh tế địa phương và đặc biệt đã tạo ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Để phát triển DLST bên cạnh các điều kiện tự nhiên văn hóa thì việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu hút du khách. Sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ trong quá trình tham quan nghĩ dưỡng là vấn đề được các nhà quản lý du lịch rất quan tâm. Tuy nhiên chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch là không dễ xác định và rất khó có chiến lược quản lý có hiệu quả bởi đặc tính vô hình khó cân đo đong đếm và khả năng kiểm soát chất lượng. Khu DLST Phong Nha - Kẻ Bàng thuộc tỉnh Quảng Bình là một điểm đến lý tưởng và có nhiều tiềm năng trong thu hút khách du lịch trong thời gian gần đây thực sự đã trở thành điểm du lịch hấp dẫn của du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên việc nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của du khách cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách để có những giải .
