Tài liệu tham khảo giáo trình Tâm lý học du lịch dành cho học viên chuyên ngành du lịch - Chương 4 Những vấn đề chung về giao tiếp | CHƯƠNG IV 29 http NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ GIAO TIẾP I. KHÁI niệm chung 1. Giao tiếp là gì Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ con người với con người mà qua đó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý và được biểu hiện ở các quá trình thông tin hiểu biết rung cảm ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau. - Giao tiếp là một hiện tượng đặc thù của con người nghĩa là chỉ riêng con người mới có giao tiếp thực sự khi sử dụng phương tiện ngôn ngữ Nói viết hình ảnh nghệ thuật . . . và được thực hiện chỉ trong xã hội loại người. - Giao tiếp được thể hiện ở sự trao đổi thông tin sự hiểu biết lẫn nhau sự rung cảm và ảnh hưởng lẫn nhau. 2. Chức năng của giao tiếp - Chức năng thông tin hai chiều giữa hai người hay hai nhóm người. - Chức năng tổ chức điều khiển phối hợp hành động của một nhóm người trong hoạt động cùng nhau. - Chức năng giáo dục và phát triển nhân cách. 3. Vai trò của giao tiếp trong đời sống cá nhân và xã hội - Giao tiếp là điều kiện tồn tại của xã hội loài người. Không có giao tiếp không có tồn tại xã hội. Giao tiếp là cơ chế bên trong của sự tồn tại và phát triển của xã hội nó đặc trưng cho tâm lý người. - Thông qua giao tiếp cá nhân gia nhập các mối quan hệ xã hội với các cá nhân khác trong các nhóm xã hội và quan hệ với toàn xã hội. - Qua giao tiếp con người tiếp thu nền văn hoá và biến thành cái riêng của mình đồng thời cá nhân đóng góp vào sự phát triển nền văn hoá xã hội. - Qua giao tiếp con người nắm bắt được các chuẩn mực đạo đức của xã hội các giá trị xã hội của người khác của bản thân trên cơ sở đó tự điều chỉnh điều khiển bản thân theo các chuẩn mực xã hội. Qua đó ta thấy giao tiếp có vai trò rất quan trọng trong đời sống của cá nhân của xã hội. Trong hoạt động không thể không có sự giao tiếp giữa người với người vì giao tiếp là điều kiện phương tiện để xây dựng mối quan hệ giữa người với người . Trong quá trình giao tiếp có sự trao đổi thông tin giúp con người hiểu biết lẫn nhau nhưng sự hiểu biết lẫn nhau của con người chịu ảnh hưởng .
