Tài liệu tham khảo giáo trình Tâm lý học du lịch dành cho học viên chuyên ngành du lịch - Chương 5 Giao tiếp trong du lịch | CHƯƠNG V GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH I . HƯỚNG DẪN CHUNG 1. Bộ phận đón tiếp là nơi tiếp xúc ban đầu với khách mà tiếp viên khách sạn là người dẫn chuyện cho nên phải chú ý đến phong cách đón tiếp ngay từ giờ phút Mở màn này. Thường thì những cuộc gặp gỡ ban đầu bào giờ cũng để lại những nét hằn trong tâm thức của hai đầu đối thoại. Nếu như tiếp viên lạnh lùng hỏi han kênh kiệu cửa quyền thậm chí vô lễ thiếu lịch sự lập tức người khách có ngay phản ứng sẽ nghĩ xấu ngay về những người tiếp viên lẫn khách sạn nơi người đó đang hành nghề rồi thẩm định sau này đừng bao giờ quay lại nơi đây cho dù giá rẻ cho dù đầy đủ tiện nghi nhưng lại thiếu một tấm lòng trân trọng với khách. 2. Người tiếp viên khôn ngoan sẽ lựa lời đàm thoại với khách sẽ nở ngay một nụ cười thân thiện trên môi sẽ nhìn khách bằng đôi mắt trìu mến của một người chịu ơn ai đó lập tức khách sẽ đáp lại bằng những lời lẽ tốt đẹp và bỗng thấy thương cảm cho dù chưa bao giờ biết mặt biết tên. 3. Cái gì làm cho hai người li cách ác cảm Và cũng cái gì làm cho hai người đối thoại gắn bó với nhau dễ dàng và mau lẹ Đó là phong cách đón tiếp. Nó không phải là những qui trình qui phạm mà là tài năng nghệ thuật là cách ứng xử tài hoa là năng khiếu giao tiếp vừa là bẩm sinh đã mang sẵn một nhân cách riêng hoặc không được may mắn như vậy nhưng dù có dù không đều phải tốn công khổ luyện mới tạo ra một phong cách hoàn chỉnh. II . YÊU CẦU VỀ LỜI NÓI CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1. Gịong nói phải ấm áp và hấp dẫn cộng với đôi mắt sáng do cái sinh lực ngấm ngầm bên trong toả ra tạo thành cái duyên trong giao tiếp không cần đẹp mà cần cái Duyên . 2. Về cường độ Tiếng nói đủ to đủ mạnh sẽ làm rung chuyển người nghe. 3. Về âm sắc Âm sắc trong trẻo mềm mại làm cho tiếng nói dễ nghe. Ngược lại âm sắc cứng đờ chát chúa hay mỉa mai làm chói tai thính giả. 4. Về âm cực Âm cực rộng phát ra từ những giọng thật trầm đến những giọng thật bổng mới có để phương tiện để diễn đạt tất cả tình cảm. III . những điều cấm kị 1. Đối với tiếp .
