Chìa khóa cho một dịch vụ siêu việt Không có một dịch vụ tuyệt vời, công ty bạn sẽ chìm ngập trong những khó khăn khi mới bắt đầu kinh doanh. Vậy điều gì tạo nên một dịch vụ thực sự xuất sắc? Trong nhiều trường hợp, các công ty thường chú trọng đến việc xây dựng những kế hoạch kinh doanh và tiếp thị thích hợp, nhưng khi bắt tay vào việc, họ mới nhận ra rằng đó không phải là vấn đề chính, mà vấn đề chính lại nằm ở chỗ chất lượng của dịch vụ. Với một dịch. | Chìa khóa cho một dịch vụ siêu việt Không có một dịch vụ tuyệt vời công ty bạn sẽ chìm ngập trong những khó khăn khi mới bắt đầu kinh doanh. Vậy điều gì tạo nên một dịch vụ thực sự xuất sắc Trong nhiều trường hợp các công ty thường chú trọng đến việc xây dựng những kế hoạch kinh doanh và tiếp thị thích hợp nhưng khi bắt tay vào việc họ mới nhận ra rằng đó không phải là vấn đề chính mà vấn đề chính lại nằm ở chỗ chất lượng của dịch vụ. Với một dịch vụ tồi thì việc chi tiêu tiền cho hoạt động tiếp thị cũng giống như đổ rượu xuống giếng sâu hoàn toàn lãng phí. I Ba chân kiềng của một dịch vụ tuyệt vời Giống như một chiếc kiềng ba chân chất lượng dịch vụ của công ty bạn sẽ phụ thuộc vào ba yếu tố cơ bản. Đó là đúng lúc trung thành với các cam kết và chính trực. 1. Đúng lúc Ngày nay trong một cộng đồng Tôi muốn nó ngay bây giờ tính đúng lúc có thể là con át chủ bài của công ty bạn. Quả vậy rất nhiều công ty dường như không tôn trọng thời gian của khách hàng. Trong một nghiên cứu gần đây của hãng Jupiter Research 33 trong tổng số các công ty internet được điều tra phải mất đến 3 ngày hay thậm chí lâu hơn để trả lời một email của khách hàng đề nghị giúp đỡ. Hay cuộc điều tra của hãng Portland Research Group cho thấy rằng trung bình khách hàng phải gọi điện đến công ty 2 3 lần trước khi vấn đề của họ được giải quyết. 2. Trung thành với các cam kết Bạn có thể có một logo tệ hại và khẩu hiệu kinh doanh nhàm chán nhưng nếu bạn luôn quyết thực hiện tốt những gì đã tuyên bố bạn sẽ thành công. Trung thành với các cam kết công ty của bạn sẽ tạo dựng được một hình ảnh kinh doanh thân thiện vì lợi ích của khách hàng và vượt khỏi cái bóng của sự nghi ngờ. Từ đây bạn có thể mong đợi những lần giao dịch mua sắm lặp đi lặp lại những lời truyền khẩu tích cực về dịch vụ của mình. 3. Chính trực Khách hàng ngày nay đang khó tính hơn bao giờ hết họ không còn dễ dàng tin tưởng các nhà cung cấp nữa. Có thể đơn cử một ví dụ về sự sa ngã đạo đức kinh doanh của các công ty trên thị trường ngày .
