Chân dung khách hàng thời hiện đại Khách hàng ngày nay không phải là một “đám đông màu xám” – họ là những con người đầy đòi hỏi. Họ muốn được biết đến và được tôn trọng, muốn được đối xử nhã nhặn và được nghe những lời cảm ơn. Họ muốn bạn biết rằng: họ đã tiêu tiền cho hoạt động kinh doanh của bạn. Khách hàng ngày nay so sánh các cửa hàng và xem xét kỹ những sản phẩm/dịch vụ, đọc cẩn thận các dòng chữ trên nhãn mác, và đưa ra một đống những câu hỏi. Câu. | Chân dung khách hàng thời hiện đại Khách hàng ngày nay không phải là một đám đông màu xám - họ là những con người đầy đòi hỏi. Họ muốn được biết đến và được tôn trọng muốn được đối xử nhã nhặn và được nghe những lời cảm ơn. Họ muốn bạn biết rằng họ đã tiêu tiền cho hoạt động kinh doanh của bạn. Khách hàng ngày nay so sánh các cửa hàng và xem xét kỹ những sản phẩm dịch vụ đọc cẩn thận các dòng chữ trên nhãn mác và đưa ra một đống những câu hỏi. Câu nói Khách hàng bao giờ cũng đúng không hề hàm chứa bất cứ một sự mỉa mai nào dù là nhỏ nhặt nhất. Trong một thời gian dài cách thức chủ yếu để phát triển kinh doanh là tăng chủng loại mặt hàng và giữ giá cả ở mức thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Trong các kế hoạch kinh doanh yếu tố tài chính thường đặt lên hàng đầu và yếu tố con người ít được chú ý đến. Có phần mỉa mai khi nói rằng sự quá phong phú về chủng loại và giá thấp lại là hai nguyên nhân chính dẫn đến sự phá sản của công ty. Các nghiên cứu cho thấy 70 người tiêu dùng từ chối mua sản phẩm dịch vụ vì nhà sản xuất đã không chú ý hoặc phớt lờ nhu cầu của họ 15 do thất vọng về sản phẩm dịch vụ và chỉ có 10 là vì giá cả. Sự thay đổi nhanh chóng trên thị trường đã buộc các công ty kinh doanh phải lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động của mình. Nhất là khi sản phẩm dịch vụ của bạn không khác mấy so với sản phẩm dịch vụ tương tự của các đối thủ cạnh tranh thì sự khác biệt chỉ nằm ở trong chiến lược xây dựng quan hệ với khách hàng. Phân loại khách hàng Tại sao việc phân loại các khách hàng lại quan trọng như vậy tại thời điểm này Bởi vì cách tác động lên mỗi loại khách hàng khác nhau cả về nội dung lẫn hình thức. Đáng tiếc phần lớn doanh nhân chưa trang bị cho mình kiến thức này. Và họ phạm phải sai lầm ngay từ giai đoạn lên kế hoạch kinh doanh khi xác định những nhiệm vụ phát triển chính và lựa chọn các phương tiện để đạt được mục đích đề ra. Rất nhiều công ty không thể hiểu được tại sao với một kế hoạch hấp dẫn nhưng họ không làm sao thu hút được sự chú ý
