Nhân tố trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng Cho dù trên cương vị một chủ doanh nghiệp hay một nhân viên bán hàng, chắc hẳn bạn đều mong muốn doanh số bán hàng của công ty có những bước tiến nhảy vọt. Nhưng để làm được điều này đòi hỏi ở bạn kỹ năng gây dựng niềm tin cũng như nắm vững nghệ thuật bán hàng. Nếu coi việc xây dựng các mối quan hệ là chìa khóa đem lại thành công trong bán hàng, thì sự tin cậy chính là cơ sở của. | HT1 A J Ấ m T r l m J V I Al Nhân tô trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng Cho dù trên cương vị một chủ doanh nghiệp hay một nhân viên bán hàng chắc hẳn bạn đều mong muốn doanh số bán hàng của công ty có những bước tiến nhảy vọt. Nhưng để làm được điều này đòi hỏi ở bạn kỹ năng gây dựng niềm tin cũng như nắm vững nghệ thuật bán hàng. Nếu coi việc xây dựng các mối quan hệ là chìa khóa đem lại thành công trong bán hàng thì sự tin cậy chính là cơ sở của sự thành công đó. Khi bạn hỏi bất cứ một người bán hàng lâu năm nào rằng nhân tố gì đã góp phần vào sự thành công của họ chắc chắn bạn sẽ được nghe câu trả lời là việc xây dựng sự tin cậy là yếu tố sống còn trong việc thiết lập các mối quan hệ với khách hàng. Nhưng bạn xây dựng niềm tin bằng cách nào Theo tác giả Barry Farber đăng trên tạp chí Entrepreneur magazine bạn có thể sử dụng chính từ TRUST - sự tin cậy như là một công cụ để xây dựng niềm tin đối với khách hàng. Công cụ này gồm năm nhân tố mỗi nhân tố là một từ có chữ cái đầu tiên được bắt đầu bằng chính những chữ cái cấu thành từ TRUST . Mỗi nhân tố này được coi như là một chiến lược giúp bạn xây dựng mối quan hệ vững chắc và đạt được những thành công về lâu dài không chỉ đối với khách hàng của bạn mà với tất cả mọi người ở xung quanh. Hãy tìm ra những thiếu sót trong hoạt động bán hàng của bạn từ năm nhân tố này để sửa đổi cùng với thời gian chắc chắn bạn sẽ trở thành một nhân viên bán hàng siêu đẳng. 1. Truth - Sự thật. Rất nhiều thứ có thể khiến bạn thất bại trong kinh doanh như không chuyển hàng đúng hẹn không biết thuyết minh về sản phẩm một cách có hiệu quả với khách hàng. Nếu xét trên quan điểm của khách hàng khi bạn chẳng có động thái nào nhằm xây dựng các mối quan hệ với họ thì tức là bạn đang đi trên con đường nhanh nhất dẫn đến việc đánh mất niềm tin đối với khách hàng và mãi mãi thất bại trong kinh doanh. Và việc xây dựng niềm tin đối với khách hàng phải được đặt trên nền tảng của sự trung thực. Không phải ngẫu .
