Bạn có cho rằng dịch vụ khách hàng là công việc dễ dàng? Hãy thử trắc nghiệm để kiểm tra xem kiến thức về dịch vụ khách hàng của bạn đang ở cấp độ nào. Bạn có thể được công nhận là một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nếu bạn trả lời đúng cả 10 câu hỏi này. Nếu bạn trả lời sai 2-3 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức khá; sai 4-5 câu, kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức trung bình. Còn nếu sai nhiều hơn, bạn nên nghiêm túc. | m w 1 V Ấ 1 r 1 Trăc nghiệm kiên thức dịch vụ khách hàng của bạn Bạn có cho rằng dịch vụ khách hàng là công việc dễ dàng Hãy thử trắc nghiệm để kiểm tra xem kiến thức về dịch vụ khách hàng của bạn đang ở cấp độ nào. Bạn có thể được công nhận là một chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng nếu bạn trả lời đúng cả 10 câu hỏi này. Nếu bạn trả lời sai 2-3 câu kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức khá sai 4-5 câu kiến thức dịch vụ khách hàng ở mức trung bình. Còn nếu sai nhiều hơn bạn nên nghiêm túc nhìn lại kiến thức dịch vụ khách hàng của mình. Mỗi câu hỏi đều có câu trả lời và được diễn giải đầy đủ. 1. Khi một khách hàng phàn nàn anh ta A. Luôn đúng. B. Hầu như đúng. C. Luôn dối trá. D. Luôn là khách hàng. 2. Những khách hàng hay phàn nàn là người A. Có tuổi thơ không hạnh phúc. B. Có bản tính cáu kỉnh di truyền. C. Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ. D. Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn. 3. Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là A. Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm. B. Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác. C. Sự công nhận và cảm kích. D. Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ. 4. CRM là viết tắt của cụm từ A. Customers Rarely Matter Những vấn đề hiếm liên quan tới khách hàng . B. Can t Remember Much Không thể nhớ nhiều . C. Communicating Random Meaning Giao tiếp ngẫu nhiên . D. Customers Rudimentarily Managed Quản lý sơ bộ khách hàng . E. Customer Relationship Management Quản lý mối quan hệ khách hàng . 5. Những khách hàng phàn nàn mong muốn . A. Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả. B. Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ. C. Xả hơi. D. Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty. 6. Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng A. Là người đến sau để dọn dẹp những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên. B. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng. C. Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các .
