Tham khảo tài liệu 'hãy loại bỏ những phiền nhiễu cho khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | 11 1 1 1 1 1 Hãy loại bỏ những phiền nhiêu cho khách hàng Bạn đang phải vật lộn với những khách hàng lập dị các sản phẩm kém sức sống dịch vụ rối rắm và nhiều vấn đề đau đầu khác . Bạn không biết làm cách nào để thoát khỏi chúng . Nếu vậy thì điều quan trọng trước tiên là bạn hãy tìm hiểu xem tại sao những vấn đề như vậy lại xuất hiện. Một trong những lý do chủ yếu là khách hàng luôn mong đợi những sản phẩm dịch vụ của bạn đạt chất lượng đúng như quảng cáo kèm theo đó là một dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Rất dễ hiểu tại sao nguyên nhân của những mong đợi như vậy bởi vì bản thân chúng ta cũng là những khách hàng. Nếu được lựa chọn giữa một vật dụng có thể sử dụng và vận hành đơn giản hiệu quả với một vật không thể hiểu nổi mà lại luôn hỏng hóc đương nhiên chúng ta sẽ lựa chọn cái đầu tiên. Khi khách hàng không cảm thấy thỏa mãn với chất lượng sản phẩm dịch vụ họ sẽ làm gì . Trừ khi đó là một tình huống hết sức tồi tệ liệu họ có liên lạc với bạn để trình bày giải thích hay phàn nàn đề nghị bạn giúp họ khắc phục vấn đề không . Có lẽ một vài người sẽ làm như vậy đê trút giận về những gì họ trải qua. Nhưng một số nghiên cứu cho thấy phần đông khách hàng chỉ lẳng lặng chuyên sang các đối thủ cạnh tranh khác còn bạn sẽ không bao giờ biết được lý do tại sao. Điều gì khiến khách hàng bực bội Có thê bạn nghĩ rằng tất cả các công ty đang cung cấp sản phẩm dịch vụ đều đ ã nghiên cứu kỹ lưỡng và quan tâm chu đáo tới các khách hàng và họ luôn đưa ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất mà họ có. Không hẳn bao giờ cũng vậy đặc biệt là khi thị trường không có sự cạnh tranh gay gắt. Thậm chí cả khi các nhà cung cấp đã nỗ lực tối đa các vấn đề khúc mắc vẫn có khả năng xuất hiện. Bất kỳ sản phẩm như các loại dụng cụ đồ dùng phần mềm. hay dịch vụ như sửa chữa vận chuyên. nào cũng đều có thê gây phiền hà cho khách hàng bằng việc tạo ra nhiều yêu cầu điều kiện phức tạp cho sản phẩm dịch vụ của họ. Đó có thê là thời gian xếp hàng thời gian chờ đợi cài đặt hay cập nhập một thông tin gì
