Tham khảo tài liệu 'sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ. Vài năm trước đây một số nghiên cứu đã được tiến hành về sự thoả mãn của khách hàng. Câu hỏi chung được đưa ra là liệu bạn có thoả mãn với những dịch vụ mà họ được cung cấp hay không liệu bạn có quay lại mua sản phẩm trong các lần tiếp theo hay không. Nhìn chung mọi người đều nói rằng họ hoàn toàn thỏa mãn và sẽ tiếp tục mua sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên cuối cùng cuộc nghiên cứu lại cho thấy rằng không có sự liên quan nào giữa sự thoả mãn của khách hàng và ý định quay trở lại mua sắm. Không thể phủ nhận một thực tế rằng các yêu cầu từ phía khách hàng đang gia tăng một cách đáng kể. Giờ đây sự thoả mãn có nghĩa rằng bạn cần cung cấp những dịch vụ thiết yếu tốt nhất và không bao giờ khiến khách hàng cảm thấy bực mình. Đòi hỏi này là dễ hiểu. Tuy nhiên khi đi sâu hơn vào vấn đề các nhà nghiên cứu đã thấy rằng để khách hàng quay trở lại mua sắm hàng hóa thì các công ty cần tập trung vào yếu tố cảm nhận của khách hàng về dịch vụ mà họ được cung cấp. Các nhà nghiên cứu cũng hỏi mọi người rằng họ cảm thấy như thế nào về các dịch vụ mà họ đã được cung cấp và liệu họ có ý định mua sắm tiếp hay không kết quả cho thấy có 88 mối liên quan giữa sự hài lòng của khách hàng về cách thức bạn tiến hành các hoạt động kinh doanh với ý định quay trở lại mua sắm sản phẩm dịch vụ. Hãng bán lẻ Sears Roebuck đánh giá sự thoả mãn của khách hàng theo thang điểm từ 1 đến 10. Trên thang điểm này nhiều công ty ở thang điểm 9 và 10 hay thoả mãn và rất thoả mãn . Trong khi phần lớn các công ty hãnh diện với điểm 9 10 Sears lại thấy rằng sự khác biệt giữa điểm 9 và điểm 10 là rất lớn. Mục tiêu mà các công ty hiện nay đang hướng tới là điểm 10 - khách hàng rất thoả mãn. Sears cũng thấy rằng nếu đưa ra mục tiêu điểm 10 10 thì có đến 82 số công ty được hỏi cùng đồng ý coi đây là yêu cầu số 1 trong khi nếu đưa ra mục tiêu điểm 9 10 thì chỉ có 33 số công ty được hỏi đồng ý coi đây là yêu cầu số 1. Giờ đây sự thoả mãn của khách hàng không phải là tất cả nữa. Trên .
