Mục tiêu nghiên cứu: - Cung cấp lý do tại sao mọi tổ chức với văn hóa khác nhau, thuộc mọi hệ thống quản lý khác nhau đều phải quan tâm đến chất lượng. - Cung cấp một cái nhìn tổng quát về những nguyên lý nền tảng của chất lượng toàn diện. | CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VÊ CHAT LƯỢNG TOAN DIỆN Mục tiêu nghiên cứu 1 2 3 Cung cáp lí do tại sao mọi tổ chức vổi văn hoa khác nhau thuộc mọi hệ thổng quán lí khách nhau đều phái quan tám đến chát lượng. Cung cáp khai quat vế lịch sứ phat triển cach mang chát lượng Cung cáp một cai nhìn tộ ng quat vế nhưng nguyền lí nến tang cua chát 4 5 6 lượng toan diến. So sanh va phán biết quan trị táp trung vao chát lượng vợi quan trị theo cach thưc truyến thộn . . Giợi thiếu một sộ cach tiếp cán chát lượng toan diến TQ . . . . . Giợi thiếu một sộ hế thộng quan lí chát lượng trến thế giợi Ị I Tầm quan trong của chất lượng Đế tháy được tám quan trọng cua chát lượng trong kinh doanh chung ta thứ xem . xet kết qua hoat động cua một vai cổng ti nhưng cổng ti đa coi chất lượng như nguyên lí căn ban cua kinh doanh - Cộng ti Nameplate vợi dượi 70 cộng nhán đa tăng thị phán cua ho tư 3 đến 5 trong vong 3 năm giam sai hong tư xuộng con khoang 1 sộ đợn hang va tăng sộ đợn hang được giao đung han lến tư 95 tợi 98 . - Trong vong hợn 5 năm Solar Turbines một cộng ti con cua Caterpillar đa giam thòi gian cho ra đợi một san phám mợi tư 39 thang xuộng con 22 Ấ 1 1 1 1 1 4 1 1 1 X J Aj 1 X thang sô san pham phai bao hanh giam đáng kê va lợi nhuận trên một nhân viên tăng 61 . Tập đoan Dana một đợn vị cua Spicer Driveshaft đa giam mừc sai hong xuông hợn 75 tỉ lê thuyên chuyên lao động dừỢi 1 va gia trị kinh tê tăng thêm từ 15 triêu USD tỢi 35 triêu USD trong hai năm. Tập đoan Operations Management International đa tăng trừỢng hang năm . . .X. . . . x. trung bình 15 trong khi lợi nhuận cua đôi thu canh tranh lỢn nhât giam . 88 khach hang công nghiệp noi công ti đa đap ừng vừỢt qua sú mong đỢi cua ho. . . - Nhiêu sô liêu thông kê đa chỉ ra răng nhung công ti thục hiên thanh công phúỢng phap chat lúỢng toan diên đa cai tiên đúỢc hiệu qua cua ho vê san . . . . . 1 . lúỢng tăng trúỢng kiêm soat chi phí va tông tai san. Tuy nhiên hiệu qua cua cac tô chúc co thê
