Mục tiêu nghiên cứu: - Cung cấp lý do tại sao mọi tổ chức với văn hóa khác nhau, thuộc mọi hệ thống quản lý khác nhau đều phải quan tâm đến chất lượng. - Cung cấp một cái nhìn tổng quát về những nguyên lý nền tảng của chất lượng toàn diện. | cua ho trong đo lưòng quan lí và cai tiến chất lượng đã co vô sổ anh hưỏng trong quan lí. Trong sô đo Deming được coi la ngưỢi co nhiếu đong gop nhất. Nhưng triết lí cua ông liến quan nhiếu đến quan lí hợn la chất lượng. 1 TRIÃT LI CUA DEMING . . JX . Theo Deming môt san phấm hay dịch vu co chất lượng nếu no lam cho môt ai đo thích thu va no co kha nàng tôn tai trến thị trượng. Triết lí cua Deming dưa vao cai tiến san phấm dịch vu bằng cách giam sư không chắc chằn va biến đông trong thiết kế va trong quy trình san x Deming cho rằng chất lượng cao lam tằng nằng suất điếu đo tao lợi thế canh tranh trong dai han. Deming nhấn manh rằng nha quan trị cấp cao phai chịu trach nhiếm cao nhất vế cai tiến chất lượng. - Deming đa tông kết nguyến tằc cua mình vao cai goi la một hế thông hiếu 1- X Ạ A biết sau rông. Hiểu biết sâu rộng Sự hiếu biết sấu rông bao gôm 4 phấn 1 đanh gia hế thông 2 môt vai sụ hiếu biết vế lí thuyết cua sư biến đô i 3 lí thuyết cua sư hiểu biết va 4 tấm lí 1. Hể thộng - Hế thông la môt tập hợp cac chưc nằng hay hoat đông cua tô chưc nhưng cai liến kết vợi nhau đế thưc hiến muc tiếu cua tô chưc. - Nhưng bô phạn con cua hế thông phai lam viếc cung nhau đế hế thông co hiếu qua. Khi nhưng yếu tô cua môt hế thông tượng tac lấn nhau hế thông như môt khôi thông nhất không thế thông hiếu hay quan lí riếng le tưng bô phấn. Đế hế thông hoạt đông nha quan trị phai thông hiếu môi quan hế trong tất ca các hệ thống con và những ngưòi làm việc trong các hệ thống đó. co mốt vài những yệu tố trong tố chữc ánh hữỏng đện hiệu quà làm việc cua mốt cà nhấn là - Đào tào - Thống tin và những nguốn lữc đữỢc cung cấp - Sữ lành đào củà nhà quàn trị n trị là tối ữu hoà hệ thống. Ị - Sữ phấn chià cống việc và - Chính sàch quàn lí và hoạt đống. Deming nhấn mành rằng cống việc cUà nh 2. Sự biến động - Phấn thữ hài cUà sự hiểu biệt sâu rống là những thống hiểu vệ lí thuyết thống kệ cài ảnh hứỢng đện sứ biện đống. - Sứ biện đống là do sự xuất hiện ngấu nhiên cuà càc nguốn lực liên .
