Trong mấy năm gần đây ở nước ta, công cuộc cải cách hành chính nhà nước đã thu được nhiều kết quả khả quan. Nền hành chính từng bước được hiện đại hóa, đem lại hiệu quả thiết thực cho công việc quản lý Nhà nước. Các dịch vụ công phục vụ đời sống nhân dân được cải thiện rõ rệt. Tuy nhiên, dòng chảy “cải cách hành chính” tác động chưa nhiều đến nhà trường, nơi cung cấp dịch vụ đào tạo cho xã hội. Các trường đại học nước ta hoàn toàn có thể vận dụng kinh nghiệm. | TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - SỐ 2 37 .2010 CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÀ VẤN ĐỀ CẢI TIẾN CÁC DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ADMINISTRATIVE REFORM AND SERVICES IMPROVEMENT IN UNIVERSITIES Lê Đình Sơn Đại học Đà Nang TÓM TẮT Trong mấy năm gần đây ở nước ta công cuộc cải cách hành chính nhà nước đã thu được nhiều kết quả khả quan. Nền hành chính từng bước được hiện đại hóa đem lại hiệu quả thiết thực cho công việc quản lý Nhà nước. Các dịch vụ công phục vụ đời sống nhân dân được cải thiện rõ rệt. Tuy nhiên dòng chảy cải cách hành chính tác động chưa nhiều đến nhà trường nơi cung cấp dịch vụ đào tạo cho xã hội. Các trường đại học nước ta hoàn toàn có thể vận dụng kinh nghiệm của quá trình cải cách hành chính nhà nước để hoàn thiện các quá trình dịch vụ phục vụ. Hệ thống giải pháp xác định danh mục dịch vụ hành chính của nhà trường xây dựng các qui trình thực hiện các dịch vụ tổ chức cổng thông tin dịch vụ sẽ tạo nên những đột phá cần thiết trong lĩnh vực này. ABSTRACT In recent years our country s state administration reform has obtained many positive results. The gradually modernized administration has made practical effects on State management. Public services for people s life have been remarkably improved. However the flow of administrative reform has had few impacts on schools whose training services are provided for society. The universities can fully apply the experiences gained in the course of state administrative reform to their services improvement. A number of solutions that can help create a breakthrough needed in this area includes identifying school administrative service items building up service implemention processes and organizing communication service accesses. 1. Cải cách hành chính và cải tiến dịch vụ hành chính . Cải cách hành chính Cải cách hành chính được Đảng ta xác định là nhiệm vụ trọng tâm của quá trình xây dựng và hoàn thiện hiệu lực của bộ máy Nhà nước với mục tiêu xây dựng một nền hành chính trong sạch có đủ năng
