Quản trị chất lượng là vấn đề được rất nhiều người quan tâm trong cả lĩnh vực nghiên cứu và giảng dạy. Tuy nhiên, vì là một lĩnh vực mới ra đời nên còn rất nhiều bàn cãi xung quanh ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đến hiệu quả của tổ chức. Bài báo này tập trung vào nghiên cứu những ảnh hưởng của việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các tổ chức. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. | ẢNH HƯỞNG CỦA BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 ĐỐI VỚI HIỆU QUẢ CỦA TỔ CHỨC IMPACT OF THE ISO 9000 SERIES STANDARDS ON COMPANIES S PERFORMANCE LÊ MINH HẰNG Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nang TÓM TẮT Quản trị chất lượng là vấn đề được rất nhiều người quan tâm trong cả lĩnh vực nghiên cứu và giảng dạy. Tuy nhiên vì là một lĩnh vực _ mới ra đời nên còn rất nhiều bàn cãi xung quanh ảnh hưởng của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đến hiệu quả của tổ chức. Bài báo này tập trung vào nghiên cứu những ảnh hưởng của việc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các tổ chức. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và có hay không hiệu quả của việc ISO 9000 Kết quả của nghiên cứu đã cho thấy việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp không hiển nhiên đem lại hiệu quả cho tổ chức. ABSTRACT Quality management is one of the mostly talked about areas for research and teaching. Due to its short history however there is still much confusion surrounding the effects of ISO 9000 registration efforts on the business performance. This article aims at studying the effects of ISO 9000 registration on the effectiveness of the organizations. The author tries to answer the questions how to evaluate the effects of ISO 9000 registration efforts and whether there is any results from ISO 9000 registration practice. The findings show that ISO 9000 registration efforts do not necessarily result in the higher performance for the organizations. Chất lượng và bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Chất lượng là một khái niệm quen thuộc với loài người ngay từ thời cổ đại tuy nhiên chất lượng cũng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi. Chất lượng được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau. Vài người nghĩ chất lượng là sự tuyệt hảo người khác lại nghĩ chất lượng đồng nghĩa với việc không sai hỏng trong sản xuất chế tạo hay cung cấp dịch vụ cũng có những người lại cho rằng chất lượng liên quan đến đặc tính của sản phẩm hay giá. Hiện nay hầu hết
