TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP - HÀNH VI KHÁCH HÀNG Biên soạn: ThS. TẠ THỊ HỒNG HẠNH Bài 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING I. Hành vi khách hàng là gì? sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng? III. Phân biệt và xác định vai trò của khách hàng IV. Nghiên cứu hành vi khách hàng V. Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỌC TẬP HÀNH VI KHÁCH HÀNG Biên soạn ThS. TẠ THỊ HỒNG HẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2009 0 Sưu tầm bởi http Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http MỤC LỤC Bài 1 TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG VÀ CHIẾN LƯỢC I. Hành vi khách hàng là gì .11 II. Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng .14 III. Phân biệt và xác định vai trò của khách IV. Nghiên cứu hành vi khách hàng .17 V. Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing .20 Tóm tắt bài 1 .23 Bài tập .25 Bài 2 HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI MUA SẮM - NHẬN BIẾT NHU CẦU VÀ TÌM KIẾM THÔNG I. Nhận biết nhu II. Tìm kiếm thông tin .36 Tóm tắt bài 2 . 47 Bài tập . 48 Bài 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM - ĐÁNH 1 SƯU tầm bởi http Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http GIÁ VÀ LỰA CHỌN CÁC GIẢI I. Các tiêu chuẩn đánh II. Các quy tắc quyết Tóm tắt bài 3 .63 Bài tập .64 Bài 4 NHỮNG TÁC ĐỘNG TÌNH HUỐNG - LựA CHỌN CỬA HÀNG VÀ MUA I. Những tác động tình huống .67 II. Lựa chọn cửa hàng và mua Tóm tắt bài 4 .82 Bài tập .83 Bài 5 HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA I. Tâm lý người tiêu dùng sau khi mua II. Việc sử dụng và không sử dụng sản phẩm .89 III. Vấn đề xử lý thải bỏ sản phẩm bao bì .91 IV. Vần đề xử lý thải bỏ và chiến lược Marketing .92 V. Đánh giá việc mua sắm .93 VI. Sự hài lòng của khách hàng hành vi mua sắm lặp lại và sự 2 Sưu tầm bởi http .
