Môi trường vật chất bao gồm từ vị trí cửa hàng, trang trí nội thất, nhiệt độ, âm nhạc, mùi vị, nhân viên cửa hàng tới cách trưng bày hàng hóa, vật phẩm quảng cáo Ví dụ: Một cửa hàng chuyên bán lẻ quần áo sang trọng, đúng mốt muốn phản ánh hình ảnh này tới các khách hàng thông qua các vật phẩm, các trang thiết bị của cửa hàng và màu sắc theo một kiểu cách sang trọng và mới. Ngoài ra, nhân viên cửa hàng nên xuất hiện với trang phục lịch sự và phong cách. . | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Các tác nhân kích thích Cơ thể Sự đáp ứng Sơ dồ Tác động tình huống đến hành vi khách hàng 3. Xếp loại tình huống theo hướng tác động Có 4 loại như sau a. Môi trường vật chất xung quanh Môi trường vật chất bao gồm từ vị trí cửa hàng trang trí nội thất nhiệt độ âm nhạc mùi vị nhân viên cửa hàng tới cách trưng bày hàng hóa vật phẩm quảng cáo. Ví dụ Một cửa hàng chuyên bán lẻ quần áo sang trọng đúng mốt muốn phản ánh hình ảnh này tới các khách hàng thông qua các vật phẩm các trang thiết bị của cửa hàng và màu sắc theo một kiểu cách sang trọng và mới. Ngoài ra nhân viên cửa hàng nên xuất hiện với trang phục lịch sự và phong cách. Những tác động của môi trường vật chất sẽ tạo ra những nhận thức tốt về môi trường bán lẻ và những nhận thức này đến lượt nó sẽ tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng. 70 Sưu tầm bởi http Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Theo nghiên cứu người ta chỉ nhớ khoảng 10 những gì họ đã đọc nhưng họ lại nhớ tới 80 những gì họ đã trải nghiệm trên thực tế. Chính vì vậy việc thiết kế môi trường vật chất xung quanh đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố thương hiệu của sản phẩm. Màu sắc khác nhau có ảnh hưởng khác nhau tới tâm lý và hành vi khách hàng chẳng hạn như màu hồng luôn tạo cảm giác phấn chấn. Ví dụ Đối với nhà hàng ăn nếu bạn muốn kéo dài thời gian ăn của khách thì dùng màu ôn hòa không gian rộng rãi và ánh sáng lãng mạn. Âm nhạc tác động đến tâm trạng của khách hàng và những tâm trạng này đến lượt nó tác động đến hành vi tiêu dùng. Bên cạnh đó còn có những yếu tố như nhiệt độ mùi vị. cũng tác động đến khách hàng khi mua sắm. Ví dụ Trường hợp nhà hàng sử dụng nhạc chậm sẽ dẫn đến kết quả là khách hàng sẽ ở lại nhà hàng lâu hơn. Ngoài ra nhiệt độ và mùi vị có những tác động rất hiệu quả tới khách hàng khi dùng bữa tại 1 nhà hàng. Trong nhiều trường hợp những nhà tiếp thị chỉ có sự kiểm soát hạn chế về tình .
