NỘI DUNG: NHẬN THỨC: Khái niệm – Bản chất của nhận thức: Nhận thức là một hoạt động quan trọng nối kết các yếu tố ảnh hưởng chính như nhóm, tình huống, chương trình tiếp thị đến cá nhân người tiêu dùng. Nhận thức là một quá trình có tính chọn lọc: | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Ứng dụng của việc nghiên cứu về ghi nhớ vào việc xây dựng kịch bản cho người tiêu dùng. 4. Ứng dụng của việc nghiên cứu nhận thức học tập và ghi nhớ vào chiến lược xây dựng hình ảnh nhãn hiệu và định vị sản phẩm. Hình ảnh nhãn hiệu. Định vị sản phẩm. Tái định vị sản phẩm. 5. Giá trị nhãn hiệu. B. NỘI DUNG I. NHẬN THỨC 1. Khái niệm - Bản chất của nhận thức Nhận thức là một hoạt động quan trọng nối kết các yếu tố ảnh hưởng chính như nhóm tình huống chương trình tiếp thị đến cá nhân người tiêu dùng. Nhận thức là một quá trình có tính chọn lọc cá nhân không phải là người thụ động trong việc tiếp nhận thông điệp marketing mà trái lại người tiêu dùng thường quyết định thông điệp nào họ sẽ tiếp cận chú ý cũng như ý nghĩa mà họ gán cho chúng. 105 Sưu tầm bởi http Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Người tiêu dùng có được nhận thức thông qua qua tiến trình xử lý thông tin. Đó là một chuỗi các hoạt động được tạo ra bởi các kích thích từ môi trường bên ngoài đã được chuyển đổi thành thông tin và lưu trữ lại. Tiếp nhận thông tin xảy ra khi một kích thích ví dụ như một bảng tin lọt vào tầm nhận thức của giác quan con người. Tiến trình xử lý thông tin có 4 bước tiếp nhận chú ý diễn giải ghi nhớ trong đó ba bước đầu là tiến trình nhận thức. 2. Các bước trong tiến trình xử lý thông tin a. Bước 1 Tiếp nhận - Exposure Xảy ra khi các kích thích lọt vào tầm hoạt động của các tế bào thần kinh cảm giác. Để một cá nhân có thể tiếp cận thông tin chỉ cần các kích thích được bố trí ở gần người đó khách hàng thường tìm kiếm thông tin mà họ nghĩ rằng có thể giúp họ đạt mục tiêu mong muốn. b. Bước 2 Chú ý - Attention Xảy ra khi các kích thích tác động đến một hoặc nhiều loại tế bào thần kinh cảm giác và kết quả các cảm giác đưa đến bộ não để xử lý. Các yếu tố gây ảnh hưởng đến sự chú ý Một cá nhân có nhiều mức độ chú ý đến cùng một kích thích trong các tình huống khác nhau.
