CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG GIAO DỊCH VÀ THANH TOÁN CỦA NHÀ MÁY TRONG NHỮNG NĂM QUA . Tình hình giao dịch: . Đối với khách hàng: Nhà máy thực hiện cải cách bằng phương pháp lắng nghe | ĐỒ ÁN ÁP DỤNG CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN VÀ BẢO MẬT TRONG TMĐT CHO NHÀ MÁY XI MĂNG AN GIANG CHƯƠNG 4 THỰC trạng giao dịch và thanh toán của nhà MÁY TRONG NHỮNG NĂM QUA . Tình hình giao dịch . Đối với khách hàng Nhà máy thực hiện cải cách bằng phương pháp lắng nghe và tìm hiểu khách hàng theo các nhu cầu và định hướng như sau Bảng 05 Bảng mục đích cải tiến và tìm hiểu khách hàng STT Mục đích cải tiến Nội dung cải tiến 1 Đánh giá thái độ mua sắm của khách hàng đối với nhà máy Tham gia nhiều hơn nữa các hội chợ chuyên ngành VietBuild Hàng Việt Nam chất lượng cao . 2 Giúp khách hàng liên hệ và Tham gia vào website của Công phản hồi ý kiến dễ dàng. ty Xây Lắp. 3 Giải quyết nhanh hơn thủ tục nhận hàng. Nối mạng điện thoại nội bộ toàn nhà máy và nối mạng máy tính các phòng ban. Nguồn Báo cáo tự đánh giá của nhà máy Sau khi lắng nghe và tìm hiểu các yêu cầu mong đợi của khách hàng và thị trường nhà máy đã xây dựng mối quan hệ với khách hàng như sau Xây dựng mối quan hệ nhà máy đã thiết lập các cách tiếp cận sau để tạo điều kiện cho khách hàng tìm kiếm thông tin sự trợ giúp tiến hành kinh doanh cũng như việc khiếu nại như sau o Vai trò của nhân viên bán hàng rất quan trọng trong việc thiết lập quan hệ với khách hàng. Sự hiểu biết của họ về thị trường khách hàng là căn cứ để phòng Kinh doanh hoạch định kế hoạch quan hệ khách hàng dài lâu nên họ được tập huấn kỹ lưỡng và định kỳ về nghiệp vụ bán hàng theo kế hoạch đào tạo hàng năm. o Hàng năm nhà máy tổ chứ hội nghị khách hàng để lắng nghe các ý kiến yêu cầu mới nhất của khách hàng một cách rộng rãi. o Ngoài ra nhà máy cũng in địa chỉ website hotline email trên bao bì sản phẩm của nhà máy để giúp khách hàng dễ dàng trong việc tìm kiếm thông tin khuyến mãi . Tất cả những vấn đề trên chỉ do phòng Kinh doanh thực hiện trong khi phụ trách bên mãng này chỉ có 3 nhân viên 2 nhân viên bán hàng 1 nhân viên marketing . Như thế chỉ có 3 nhân viên chủ chốt về phục vụ tiếp thị khách hàng mà địa bàn hoạt động của nhà máy thì rộng .
