Phát triển bưu chính và viễn thông và việc sử dụng các tiêu chuẩn quốc tế nhằm đánh giá thực trạng - 3

Tốc độ chuyển tin nhắn nhanh và Rel-4 chính xác Mạng di động này có chất lượng Rel-5 đàm thoại tốt (âm thanh nghe rõ và thực) Nhân viên chăc sóc khách hàng đảm bảo bí mật cho những thông tin Rel-6 mang tính riêng tư của anh(chị) (Thông tin cuộc gọi, thông tin cá nhân ) | Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http kịp thời Rel-4 Tốc độ chuyển tin nhắn nhanh và chính xác Rel-5 Mạng di động này có chất lượng đàm thoại tốt âm thanh nghe rõ và thực Rel-6 Nhân viên chăc sóc khách hàng đảm bảo bí mật cho những thông tin mang tính riêng tư của anh chị Thông tin cuộc gọi thông tin cá nhân. Rel-7 Cung cấp dịch vụ đúng thời gian như đã hứa Bảng b Độ tin cậy Cronbach Alpha - Tin cậy Tan Phương tiện hữu hình Trung Tương bình thang quan biến Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach s Alpha N biến 5 đo nếu loại biến tổng Tan-1 Có nhiều điểm hỗ trợ khách hàng Tan-2 Khung cảnh khu vực chăm sóc Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http khách hàng khàng trang Tan-3 Sự thu hút về cơ sở vật chất của nhà cung cấp phạm vi phủ sóng rộng sóng mạnh Tan-4 Nhà cung cấp dịch vụ có máy móc thiết bị tân tiến Tan-5 Nhân viên có trang phục lịch sự Bảng c Độ tin cậy Cronbach Alpha - Phương tiện hữu hình Ser Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện Trung bình thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach Alpha nếu loại biến Cronbach s Alpha N biến 5 Res-1 Thủ tục hòa mạng dễ dàng đơn giản Res-2 Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ gia tăng Res-3 Cung cấp sự khác biệt trong các loại hình dịch vụ Res-4 Sự thuận tiện khi sử dụng các loại hình dịch vụ gia tăng Res-5 Dễ dàng gọi vào tổng đài giải đáp Bảng d Độ tin cậy Cronbach Alpha - Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện Độ tin cậy được đánh giá theo từng thành phần trình bày bảng . Kết quả cho thấy hệ số tương quan biến tổng và hệ số Alpha đạt yêu cầu ở tất cả 4 thành phần không có biến quan sát nào bị loại thêm. Simpo PDF Merge and Split Unregistered Version - http Như vậy thang đo

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.