Điều tra xã hội học là một kỹ thuật th-ờng đ-ợc áp dụng khi cần nghiên cứu tâm lý của đối t-ợng tiêu dùng. Bài báo giới thiệu một số kết quả đạt đ-ợc khi ứng dụng kỹ thuật này vào hoạt động của ngành Đ-ờng sắt Việt Nam. | ỨNG DỤNG XÃ HỘI HỌC ĐIỂU TRA TÂM Lý HÀNH KHÁCH VÀ Để xuất các Giải PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH NGÀNH ĐƯỜNG SẮT VIỆT Nam TS. LÊ QUẰN Bộ môn Vận tải và Kinh tế Đường sắt Khoa Vận tải - Kinh tế - Trường ĐH GTVT Tóm tắt Điều tra xã hội học là một kỹ thuật thường được áp dụng khi cần nghiên cứu tăm lý cũa đối tượng tiêu dũng. Bài báo giới thiệu một sô kết quả đạt được khi ứng dụng kỹ thuật này vào hoạt động cũa ngành Đường sắt Việt Nam. Summary Sociological survey is a technique which is ussually applied to studying psychology of consumer s. The artical public with its aim to introduce some results when is applied this technique to Vietnam Railway branch s operation. I. MỤC ĐÍCH ĐIỂU TRA 1. Tìm hiểu tâm lý hành khách sử dụng phương tiện đường sắt để di chuyển và những mong muốn của họ đối với ngành nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. 2. Đề xuấ t các giải pháp nhằm nâng cao chấ t lượng phụ vụ của ngành. II. TRÌNH Tự ĐIỂU TRA 1. Lựa chọn đôi tượng điều tra Để nắm được tâm lý của hành khách việc điều tra được tiến hành theo 2 nhóm đối tượng hành khách đường ngắn đi tầu địa phương và hành khách đường dài đi tầu Thố ng nhấ t tuyế n Bắc - Nam mỗi loại lại được phân theo mức đô thu nhập của họ đánh giá thông qua đẳng cấ p tầu mà họ sử dụng . Kích thước mẫu bằng 50 150 với mỗi tập hợp gốc tuỳ theo nôi dung điều tra. 2. Lựa chọn vũng điều tra Vùng điều tra mẫu có ảnh hưởng rấ t lớn đến đô chính xác của kế t quả điều tra. Vùng điều tra phải đảm bảo các yêu cầu sau - Đảm bảo đại diện chính xác nhất cho tập hợp gốc - Đảm bảo thuận tiện cho việc tiến hành điều tra xử lý sơ bô kết quả và kịp thời chấn chỉnh những sai sót có thể mắc phải - Đảm bảo chi phí nhỏ nhấ t nhưng vẫn đạt được những mục tiêu đề ra Với quan điểm đó các vùng điều tra được lựa chọn là trên các đoàn tầu khách địa phương Hà Nôi - Hải Phòng Hà Nôi - Lào Cai Hà Nôi - Đồng Đăng tầu Thống nhấ t và ga Hà Nôi. Việc điều tra tiế n hành vào các thời điểm khác nhau trong năm. 3. Phương pháp điều tra .
