Quản lý chất l-ợng là một đề tài mang tính thời sự nóng hổi, thu hút đ-ợc sự chú ý đặc biệt của các nhà quản lý. Vậy vấn đề này trong khuôn khổ một dự án đ-ợc xem xét nh- thế nào? Bài báo đ-a ra khái niệm chất l-ợng dự án và trình bày một số vấn đề cơ bản liên quan đến quản lý chất l-ợng. | MỘT số VẤN ĐỂ VỀ QUẢN Lý CHẤT LƯỢNG Dự ÁN TS. BÙI NGỌC TOÀN Bộ môn Dự án và Quản lý dự án Khoa Công trình - Trướng Đại học GTVT Tóm tắt Quản lý chất lượng là một đề tài mang tính thời sự nóng hổi thu hút được sự chú ý đặc biệt cũa các nhà quản lý. Vậy vấn đề này trong khuôn khổ một dự án được xem xét như thế nào Bài báo đưa ra khái niệm chất lượng dự án và trình bày một số vấn đề cơ bản liên quan đến quản lý chất lượng. Summary Quality Management becomes one of burning issues that attracts special attention of managers. Therefore how will be this issue considered within the framework of a project This article aims to present the concept of Project Quality and some major problems related. I. MỘT số QUAN NIỆM HIỆN ĐẠI VỀ CHẤT LƯỢNG . Khái niệm về chát lượng Hiện nay có rất nhiều quan niệm cách hiểu khác nhau về chất lượng mỗi quan điểm đều có những căn cứ khoa học và thực tiễn khác nhau. Tiêu chuẩn ISO 9000 2000 đã đưa ra định nghĩa như sau Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu cũa một tập hợp các đặc tính vốn có . Yêu cầu là các nhu cầu hay mong đợi đã được công bố ngầm hiểu chung hay bắt buộc. - Yêu cầu được công bố là những yêu cầu đã được nêu ra dưới dạng tài liệu hoặc bằng lời nói. Yêu cầu quy định trong hợp đồng là một dạng yêu cầu đã được công bố . - Yêu cầu ngầm hiểu chung là những thực hành mang tính thông lệ hay phổ biến đối với một tổ chức khách hàng và các bên quan tâm khác. Những yêu cầu loại này không được công bố trong các quy định hợp đồng nhưng mặc nhiên được mọi người liên quan hiểu rõ. . Chát lượng theo nghĩa hẹp và chát lượng toàn diện Khái niệm chất lượng theo nghĩa hẹp là gắn với các đặc tính vốn có của sản phẩm đối tượng. Đặc tính vốn có là những đặc tính tồn tại dưới dạng nào đó thuộc đối tượng sản phẩm đó. Hình 1. Các yếu tố cũa chất lượng toàn diện Ngoài các đặc tính vốn có người ta còn phân biệt các đặc tính được gán cho sản phẩm hay đối tượng ví dụ như giá cả thời hạn cung cấp các điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Các đặc tính .
