Viettel vừa đạt con số kỷ lục 1 triệu thuê bao. Đây là một thành tích đáng nể với một mạng di động mới. Trong sự thành công của Viettel, nhiều người đã nói đến sự năng động và vai trò quan trọng của marketing với thông điệp “Hãy nói theo cách của bạn”. | Dấu ấn của Marketing Viettel vừa đạt con số kỷ lục 1 triệu thuê bao. Đây là một thành tích đáng nể với một mạng di động mới. Trong sự thành công của Viettel nhiều người đã nói đến sự năng động và vai trò quan trọng của marketing với thông điệp Hãy nói theo cách của bạn . Ở đây xin không bàn đến việc nhà cung cấp nào đã chiến thắng hay thất bại vì thời gian 2 - 3 năm cạnh tranh vừa qua mới chỉ cho kết quả ngắn hạn trong kinh doanh yếu tố dài hạn quan trọng hơn . Cũng không bàn đến lợi ích vĩ mô của sự cạnh tranh mà chỉ đánh giá dưới góc độ chiến lược marketing của doanh nghiệp. Nghiên cứu của Markcom Research Consulting về thị trường viễn thông Việt Nam và động thái cạnh tranh của từng nhà cung cấp dịch vụ trên thị trường trong ba năm qua cho phép đánh giá 50 thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng nếu không muốn nói là sai lầm của đối thủ về marketing và 50 là do nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động. Đánh giá về sự sai lầm trong marketing của các đối thủ của Viettel theo chúng tôi có ba nguyên nhân và điều này đã tạo lợi thế cho Viettel khi biết tận dụng thời cơ. Đó là sự chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh thiếu linh hoạt và xử lý rủi ro chậm ví dụ vụ nghẽn mạng Vinaphone đầu năm 2005 chăm sóc quyền lợi khách hàng chưa đúng mức cuối cùng là có sai lầm trong xây dựng hình ảnh. Chính vì vậy việc đánh bóng hình ảnh của mình nhân sự lơi lỏng về chiến lược marketing của đối thủ đã là một giải pháp làm nên thành công của Viettel. Tuy nhiên thành công của thương hiệu Viettel theo chúng tôi còn do hai nguyên nhân bao trùm khác. Đó là một chiến lược định vị và tiêu chí tiếp cận kinh doanh vì khách hàng trước vì mình sau . Chiến lược định vị giá thấp linh loạt trong quảng bá hình ảnh và đặc biệt là có hẳn sách lược chăm sóc khách hàng một cách thân thiện tận tình là một chiến lược kinh doanh rất đúng đắn. Đây có thể coi là cách định vị tối ưu nhất cho một mạng di động trong bối cảnh thị trường di động VN cách đây 2 - 3 năm S-Fone tuy ra trước đã .
