Tham khảo tài liệu 'sự lắng nghe: chìa khóa để giao tiếp thành công', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Sự lắng nghe Chìa khóa để giao tiếp thành công Người ta ước tính khoảng 45 quá trình giao tiếp liên quan tới sự lắng nghe 30 liên quan tới lời nói 16 liên quan tới đọc và 9 liên quan tới viết. Qui trình đào tạo thường nhấn mạnh đến các kỹ năng viết nói và đọc và hiếm khi đào tạo cách lắng nghe. Lắng nghe là một kỹ năng mà nhà quản trị có thẻ học và sử dụng trong mối liên hệ với khách hàng và đại diện bán hàng. Stril giả thiẻt rằng có bõn giai đoạn lắng nghe và sử dụng chữ đầu SIER đẻ nói về chúng 1. Cảm giác Sense . Đó là khả năng cảm giác trực tiếp khi nghe hoặc trong mối liên hệ với các biểu thị trên nét mặt và cử chỉ hành vi. 2. Hiểu Interpret . Đó là hiểu đang tiếp xúc với cái gì 3. Đánh giá Evaluate . Điều đó liên quan đến việc quyết định cách giao tiếp thích hợp và giá trị của nó hoặc mức độ chân thực trong phạm vi những gì mà người nghe biết được. 4. Phản ứng đáp lại Respond . Người nhận tin biểu thị hoặc bằng lời hoặc bằng cử chỉ hành vi cho người cung cấp tin biết họ đã nhận được thông tin. Tạo ảnh hưởng - một kỹ thuật của lãnh đạo Bảy chiẽn lược gây ảnh hưởng thường được sử dụng được liệt kê trong hình 43. Nói chung việc nghiên cứu nhận thấy các nhà quản trị khai thác sự khác nhau của chiến lược gây ảnh hưởng trong khi hợp tác với cấp dưới. Chiến lược phổ biến nhất là lý lẽ và ít phổ biến nhất là sử dụng hình thức thưởng phạt. Mặc dù chiến lược gây ảnh hưởng đó là phổ biến chúng không phải là cái cần thiết để tạo hiệu quả cao nhất trong các trường hợp khác nhau. Sự hợp lý Sử dụng các dữ kiện và s5 liệu đế hồ trợ phát triển địa phưong. Sự quvẽt đoán Sú dụng phương pháp ẽp buộc và trực tiếp Tính thân mật Sừ dụng quản trị bằng tình cảm tângbõc và tạo ra goodwill hy vọng tõt Sự liên kẽt Huv động những người khác nhau trong tô chức Sự thỏa thuận giao kèo Sứ dụng cácthưong thảo thông qua trao đổi lại ích và các đặc ân Thấm quyên cao hon Đạt được sự hồ trợ cùa cãp cao hon trong tô chúc Hình thức thưởng phạt Khai thác sứ dụng hình thức tô chức bằng tiẽn thương và
