Tổ chức tự nó có một chất lượng không thể quan sát được - một phong cách, một tính cách, một cách thức nhất định nào đó trong việc giải quyết vấn đề - điều này có thể mạnh mẽ và mãnh liệt hơn rất nhiều so với những mệnh lệnh của bất kì cá nhân nào hoặc bất kì một hệ thống chính thức nào. Để hiểu linh hồn của một tổ chức đòi hỏi chúng ta phải đi sâu, vượt qua cac cấu trúc, nguyên tắc của tổ chức, các rào cản để tới.