Hành vi mua hàng của cá nhân được điều chỉnh theo chuẩn mực của nền văn hóa và tiểu văn hóa của chính cá nhân đó lẫn nền văn hóa và tiểu văn hóa khác mà họ muốn noi theo. | CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG- DOANH NGHIỆP & NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG MARKETING CĂN BẢN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Có những loại khách hàng nào? Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng? Khách hàng ra quyết định mua sắm như thế nào? Phân tích điều gì ở khách hàng? A. KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG 1. Mô hình hành vi người tiêu dùng Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Product Price Place Promotion Economy Technological Political Cultural Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm Culture Social Personal Psychological Quá trình quyết định mua Đặc điểm người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn Nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua Quyết định của người mua 2. Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Văn hóa Nền văn hóa Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Vai trò và địa vị Cá nhân Tuổi và chu kỳ sống Nghề nghiệp Kinh tế, lối sống Nhân cách và tự ý thức Tâm lý Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niềm . | CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG- DOANH NGHIỆP & NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG MARKETING CĂN BẢN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Có những loại khách hàng nào? Các yếu tố tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng? Khách hàng ra quyết định mua sắm như thế nào? Phân tích điều gì ở khách hàng? A. KHÁCH HÀNG TIÊU DÙNG 1. Mô hình hành vi người tiêu dùng Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Product Price Place Promotion Economy Technological Political Cultural Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm Culture Social Personal Psychological Quá trình quyết định mua Đặc điểm người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn Nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua Quyết định của người mua 2. Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm Văn hóa Nền văn hóa Nhánh văn hóa Tầng lớp xã hội Xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Vai trò và địa vị Cá nhân Tuổi và chu kỳ sống Nghề nghiệp Kinh tế, lối sống Nhân cách và tự ý thức Tâm lý Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niềm tin và thái độ NGƯỜI MUA 1. VĂN HÓA Nền văn hóa: Hành vi mua hàng của cá nhân được điều chỉnh theo chuẩn mực của nền văn hóa và tiểu văn hóa của chính cá nhân đó lẫn nền văn hóa và tiểu văn hóa khác mà họ muốn noi theo Văn hóa có ảnh hưởng: Lối sống, phong tục, tập quán Cách ăn mặc, tiêu dùng Suy nghĩ Hành động ,. 1. VĂN HÓA (tt) Về sắc đẹp: Sản phẩm chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc cá nhân trước đây là lĩnh vực phụ nữ quan tâm. Xu hướng này vẫn tiếp tục. Nam giới sẽ tham gia mạnh mẽ vào cuộc cách mạng chăm sóc sắc đẹp. Những cửa hàng chuyên về lĩnh vực này sẽ nhanh chóng xuất hiện. Bools & Watson sẽ là những tên thông thường ở Việt Nam vào năm 2016. Các công ty bán hàng tận nhà, như Mary Kaye, cũng sẽ xuất hiện, gắn kết hơn người tiêu thụ với dịch vụ chăm sóc sắc đẹp trong và ngoài nhà. Dự báo, những sản phẩm chăm sóc cá nhân dành cho hai giới sẽ tiếp tục bùng nổ ở Việt Nam. 1. VĂN HÓA (tt) Tầng lớp xã hội: Các yếu tố xác định tầng lớp xã hội: Các yếu tố kinh tế (tài sản và thu nhập);
