Có thể bạn chỉ là một công ty sơn bảng hiệu bình thường ở một thành phố nhỏ, nhưng bạn vẫn có thể vững vàng tồn tại suốt 20 năm và nắm trong tay hơn 80% thị phần. Đây không hề là chuyện bịa, nếu bạn biết cách tạo dựng dịch vụ khách hàng tốt. | Để có dịch vụ khách hàng hoàn hảo Có thể bạn chỉ là một công ty sơn bảng hiệu bình thường ở một thành phố nhỏ nhưng bạn vẫn có thể vững vàng tồn tại suốt 20 năm và nắm trong tay hơn 80 thị phần. Đây không hề là chuyện bịa nếu bạn biết cách tạo dựng dịch vụ khách hàng tốt. Dưới đây là 5 bí quyết có thể vận dụng được với các công ty dịch vụ lẫn cửa hàng bán lẻ bất kể quy mô lớn hay nhỏ. 1. Xây dựng doanh nghiệp trên lòng trung thành của khách hàng. Đây là bí quyết quan trọng nhất trong việc tạo nên dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Không phải ngẫu nhiên mà nhiều khách sạn yêu cầu mỗi nhân viên tiếp xúc với khách lưu trú phải nhớ tên khách và thậm chí cả thông tin cá nhân và công việc của khách - nhất là các khách quen. Bạn không nhất thiết phải soi mói vào đời tư của khách hàng chỉ cần nhớ những chi tiết nhỏ mà họ chia sẻ để hiểu thêm những vấn đề họ quan tâm. Sự chân thành trong lời hỏi thăm của bạn cũng đủ khiến họ cảm kích và khi ấy bạn đã tìm được cho mình một khách hàng trung thành. 2. Tạo dịch vụ khách hàng đích thực. Trên thương trường ngày nay từ dịch vụ đã trở nên sáo rỗng vì dường như mọi người đều chạy theo cái họ nghĩ là dịch vụ . Vậy tại sao bạn không thử đi trước một bước bằng cách tạo chăm chút khách hàng sáng tạo hơn đối thủ Tuy nhiên đừng quên rằng không phải dịch vụ nào cũng phù hợp với mọi khách hàng. Chẳng hạn dịch vụ giao hàng tận nhà miễn phí chỉ hấp dẫn với những khách hàng bận bịu không có điều kiện đến cửa hàng thường xuyên. Nhưng còn những người thích mua sắm ở cửa hàng thì sao Họ sẽ thích ngắm nghía nhiều mặt hàng và la cà từ tiệm này sang tiệm khác và dĩ nhiên họ không quan tâm nhiều đến dịch vụ giao hàng tận nhà của bạn. Bạn có thể tặng họ phiếu giảm giá cho lần mua hàng kế tiếp tại sao lại không Vấn đề là bạn cần hiểu khách hàng của mình để nhận ra nhu cầu riêng của mỗi người và sáng tạo ra nhiều cách để làm hài lòng họ. Quan trọng hơn hết những gì bạn mang lại cho khách hàng dưới danh nghĩa dịch vụ phải là thứ thật sự có ích với họ. 3. Khách
