Chiết khấu cho khách hàng trung thành nhất chưa chắc đã là cách làm đúng. Có lẽ bạn chưa tận dụng hết khả năng của mình để báo đáp lại những khách hàng tốt nhất và khiến họ quay trở lại. | Các nguyên tăc tạo dựng lòng trung thành của khách hàng Chiết khấu cho khách hàng trung thành nhất chưa chăc đã là cách làm đúng. Có lẽ bạn chưa tận dụng hết khả năng của mình để báo đáp lại những khách hàng tốt nhất và khiến họ quay trở lại. Các chuyên gia nói rằng bạn cần tuân theo một số nguyên tăc để có thể khiến khách hàng cảm thấy mình được coi là một ông vua ngay từ lần đầu băt gặp sản phẩm của bạn. Nếu làm đúng bạn không những có được khách hàng lâu dài mà còn có được sự trung thành của họ với thương hiệu - và điều đó thực sự đáng giá. Dưới đây là 7 lời khuyên sáng tạo khéo léo nhất được thu thập từ các bài báo hay phỏng vấn trên trang Inc. 1. Tạo ra những trải nghiệm rõ ràng Dù là bán xe đạp tại cửa hàng ở Connecticut hay thực hiện các đơn đặt hàng cho chương trình tặng thưởng của các doanh nghiệp Chris Zane đều biết rất rõ kinh doanh thành công không chỉ là bán được hàng. Thay vì bán hàng ông bán trải nghiệm. Khoảng hơn thập kỉ trước ông sử dụng quan niệm đó để cho ra đời một công ty chuyên thực hiện các đơn đặt hàng những chiếc xe đạp đặc biệt phục vụ cho chương trình tặng thưởng của các công ty. Công việc của công ty Zane s Cycles là tạo ra những chiếc xe đạp từ các chi tiết kĩ thuật và tất cả những gì người nhận phải làm chỉ là gắn bánh trước vào xe theo chỉ dẫn đi kèm. Mục đích cuối cùng là tạo ra trải nghiệm thú vị cho khách hàng về sản phẩm thưởng mà không khiến họ phát cáu vì phải mất hàng giờ liền lắp ráp các thứ vào với nhau. Ngay từ đầu ông đã quyết định sẽ không thu của khách hàng các khoản lặt vặt và không thu tiền bất cứ thiết bị phụ trợ nào có giá dưới 1 USD. Ông cho dựng một bàn cà phê trong cửa hàng và phát đồ uống miễn phí. Ông Zane cho biết Điều chúng tôi quan tâm giá trị cả đời của mỗi khách hàng. Tại sao lại từ chối một ai đó chỉ vì một vài thứ tốn kém ít tiền trong khi hiểu được giá trị cả đời của họ sẽ mang lại cho chúng ta lợi ích lâu dài 2. Khi bạn làm sai hãy sửa lại cho đúng Giải quyết thư phàn nàn của khách hàng luôn là một .
