Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà còn người cảm thấy thiếu hụt về vật chất hoặc tinh thần, có thể nhận biết hoặc không nhận biết phát triển nhu cầu dịch vụ của con người theo 7 bậc Cầu dịch vụ là số lượng dịch vụ mà người mua có khả năng và sẵn sàng mua ở các mức giá khách nhau trong một thời kỳ nhất vậy quá trình hình thành cầu trên thị trường xuất phát từ nhu cầu