Quy trình này quy định nội dung, trình tự, cách thức xác định sự cố, phân loại sự cố theo các cấp và các hiện tượng bất thường xảy ra trong vận hành lưới điện và nhà máy điện (diesel, thủy điện .) đến trình tự khai báo, tổ chức điều tra, thống kê báo cáo sự cố và hiện tượng bất thường; từ đó đề ra các biện pháp quản lý kỹ thuật nhằm giảm suất sự cố hàng năm tại Công ty cũng như các đơn vị trong Công ty.