Trong một thế giới phát triển như vũ bão về thông tin như hiện nay thì vai trò của khả năng giao tiếp trong cộng đồng là không thể thiếu. Môn học “Kỹ năng giao tiếp” là một môn học cần thiết vì nó tạo cho học viên có khả năng nhận và truyền đạt các thông tin một cách hiệu quả. Khả năng này là nhu cầu thiết yếu cho sự thành đạt trong học tập cũng như trong tương lai của học viên. | Thông thường, khi được hỏi bạn thích nói chuyện với người nào thì câu trả lời luôn luôn được nhắc đến là “người đó phải biết lắng nghe” hay “người đó phải hiểu được tôi” tuy nhiên trong thực tế, chúng ta hay quên rằng người đang đối thoại với chúng ta cũng muốn biết ta nghe họ. Thường trong khi nói chuyện, chưa kịp hiểu người kia trọn vẹn là ta đã giải thích, khuyên răn và đưa ra giải pháp. Trong một buổi thảo luận nhóm, khi một nhóm viên đang phát biểu thì ta cướp lời, hay ấm ức không yên và muốn phản ứng ngay. Trí óc ta bận rộn với những suy nghĩ riêng tư để chuẩn bị phát biểu, đâu có tập trung nghe người khác nói. Điều này khá dễ hiểu vì xu hướng tự nhiên của con người là luôn luôn nghĩ về mình, hướng về mình. Cũng từ đó mà sự hiểu lầm nẩy sinh, chưa hiểu nhau hết hay trầm trọng hơn nữa là sự dồn nén về tâm lý vì không thể diễn đạt được. Lắng nghe hoàn toàn không dễ vì nó đòi hỏi một sự thay đổi sâu sắc ngay trong bản thân của mỗi chúng ta. Tuy nhiên, với những phương pháp khoa học, mỗi người đều có thể tự rèn luyện mình sử dụng công cụ lắng nghe nhằm giúp đỡ người khác tháo gỡ những vướng mắc, từ đó có thể quản lý tốt hơn và tạo một sự thông cảm gắn bó nhau trong quan hệ.
