“Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, của tổ chức, của xã hội” – Định nghĩa của AMA | isfffi ĨRƯỒNG ĐẠI HỌC CỦNG NGHIẸP KH0A QUẢN TR KINH doanh MARKETING DỊCH vụ Giảng viên . Nguyễn Ngọc Long Email LNGUYEN647@ Weblogs Mobile 098 9966927 Chương 1 Tông quan về Marketing dịch vụ Chương 2 Hàng vi khách hàng trong thị trường dịch vụ Chương 3 Hiêu và xây dựng quan hệ khách hàng Chương 4 Thiêt kê và xây dựng tiêu chuân dịch vụ Chương 5 Quản trị cung ứng dịch vụ Chương 6 Định giá dịch vụ 1. Giáo trình Marketing căn bản của trường ĐHCN TS Nguyễn Minh Tuấn NXB Thống Kê 2006. 2. Quản trị Marketing Philip Kotler bản dịch của Vũ Trọng Hùng và Phan Thăng 1997 3. Các website http http http Chương 1 - Tổng quan về Marketing dịch vụ Dịch vụ là gì Tại sao phải học Marketing dịch vụ Phân biệt giữa hàng hóa và dịch vụ Vai trò của dịch vụ Những đặc tính của dịch vụ Những khó khăn với Marketing dịch vụ Marketing hỗn hợp cho dịch vụ Nhắc lại về Marketing Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá chiêu thị và phân phối các ý tưởng hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích tạo ra những giao dịch để thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân của tổ chức của xã hội -Định nghĩa của .
