7 nguyên tắc “bất di bất dịch” với dịch vụ khách hàng Nếu muốn thành công trong kinh doanh, chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố không thể xem nhẹ. Và để duy trì được dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, bạn phải thực hiện một số công việc nhất định mà thông qua đó, bạn sẽ trở nên nổi bật trong đám đông. Dưới đây là bảy nguyên tắc giúp bạn thực hiện được công việc này. ảnh minh họa 1. Rải thảm đỏ đón chào mọi khách hàng Nếu có một điều gì đó mà mọi người. | 7 nguyên tắc bất di bất dịch với dịch vụ khách hàng ảnh minh họa Nếu muốn thành công trong kinh doanh chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố không thể xem nhẹ. Và để duy trì được dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả bạn phải thực hiện một số công việc nhất định mà thông qua đó bạn sẽ trở nên nổi bật trong đám đông. Dưới đây là bảy nguyên tắc giúp bạn thực hiện được công việc này. 1. Rải thảm đỏ đón chào mọi khách hàng Nếu có một điều gì đó mà mọi người cảm thấy chán ghét dịch vụ khách hàng của bạn nó có thể là sự đối xử một cách khác biệt. Điều này khiế n khách hàng cảm thấy họ ở vị trí thấp kém vị trí hạng hai. Chuyên gia kinh tế nổi tiếng Gary Richter cho rằng bạn nên rải thảm đỏ đón chào mọi khách hàng đặc biệt là với những khách hàng không mong đợi nó. Tôi nói với các nhân viên của mình rằng nế u chúng ta rải thảm đỏ đón chào một nhà tỷ phú họ sẽ không để ý nhiều tới điều này. Tuy nhiên nếu chúng ta rải thảm đỏ đón chào những nhà triệu phú họ sẽ mong đợi và chú ý đến điều này. Nếu chúng ta rải thảm đỏ đón chào những nhà nghìn phú họ sẽ thấy cảm kích. Và nếu chúng ta rải thảm đỏ đón chào những nhà trăm phú họ sẽ kể lại điều này cho tất cả những người mà họ quen biết Gary nói. 2. Dành thời gian để tìm hiểu về khách hàng của bạn Nhịp số ng hối hả của con người trong thời buổi hiện đại ngày nay cùng với công nghệ tiên tiến đã khiến bạn không còn thời gian để tiếp xúc trực tiếp nhiều với khách hàng. Nếu bạn có thể tìm ra một cách để liên hệ mặt đối mặt với khách hàng bạn đã đánh đúng tâm lý của họ. Kathy Burns nhớ lại thời điểm mà mọi người dành thời gian để quan tâm và lắng nghe. Một vài người trong số bạn có thể đã từng nghe hay từng một lần trong đời trải qua việc mời bác sỹ đến tận nhà khám bệnh cho bạn khi ố m đau. Hay có thể bạn đã từng nghe về việc bạn đến mua thuố c tại một hiệu thuố c địa phương và được chủ cửa hàng chào hỏi ân cần bằng chính tên của bạn quan tâm xem lúc này sức khoẻ của bạn ra sao. Họ không chỉ thăm hỏi đơn thuần mà họ còn .
