Việc dùng hình thức hợp tác để giải quyết vấn đề có nhiều lợi thế hơn là để cho các cá nhân giải quyết khó khăn một cách riêng biệt : + Có thể giải quyết được nhiều loại trục trặc hơn, điều này vượt quá khả năng của bất kỳ cá nhân nào, thậm chí bất kỳ một phòng ban nào; + Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa dạng hơn về kiến thức, khả năng và kinh nghiệm; + Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng hơn và nâng cao tinh thần của họ;. | CHƯƠNG 6 NHÓM CHẤT LƯỢNG CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC TRONG QUAN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOP Việc dùng hình thức hợp tác để giải quyết vấn đề có nhiều lợi thế hơn là để cho các cá nhân giải quyết khó khăn một cách riêng biệt Có thể giải quyết được nhiều loại trục trặc hơn điều này vượt quá khả năng của bất kỳ cá nhân nào thậm chí bất kỳ một phòng ban nào Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa dạng hơn về kiến thức khả năng và kinh nghiệm Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng hơn và nâng cao tinh thần của họ Những vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban hay các giới hạn chức năng có thể được xử lý dễ hơn Các khuyến nghị dễ thực hiện hơn là những gợi ý cá nhân. Phần lớn những điều này dựa vào tiền đề là người ta hết sức sẵn sàng ủng hộ bất kỳ cố gắng nào mà mình đã góp phần vào hay giúp vào để triển khai. Cần lưu ý rằng nhân viên sẽ không được động viên luôn luôn cải tiến công việc nếu không có Sự cam kết của ban lãnh đạo quản lý ở cấp cao nhất về cải tiến chất lượng Bầu không khí chất lượng có tổ chức Một cách đề cập các vấn đề về chất lượng bằng sự hợp tác. Tất cả những điều này chủ yếu là nhằm làm cho con người ta cảm thấy chấp nhận và hòan thành trách nhiệm. Có nhiều tổ chức đã coi điều này là một bộ phận của chiến lược chất lượng của họ - cho người ta có quyền hành động . Nếu người ta nghe được nhân viên nói như sau Chúng tôi biết đây không phải là cách tốt nhất để làm việc này nhưng nếu đó là cách mà lãnh đạo muốn chúng tôi làm thì đó là cách mà chúng tôi sẽ làm thì rõ ràng là tài năng chuyên môn đã không được khai thác và người ta không cảm thấy phải chịu trách nhiệm về kết quả hành động của thần trách nhiệm làm nảy nở tính tự hào hài lòng với công việc và việc làm tốt hơn. Từ những năm 1940 ý tưởng về việc công nhân cùng đóng góp trách nhiệm vào hoạt động của doanh nghiệp đã được nhiều ông chủ ở Mỹ ứng dụng có hiệu quả. Walt Disney là một trường hợp. Hàng tuần ông thường đến thăm và chuyện trò với gia đình của các nhân viên dưới quyền. Chính vợ con họ đã giúp
