Trong nền kinh tế thị trƣờng, sự cạnh tranh giữa các ngành, các lĩnh vực, các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt. Ngành vận tải giao nhận cũng không tránh khỏi quy luật chung đó. Trong bối cảnh này, để tồn tại và phát triển thì việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp đƣợc xem nhƣ là một biện pháp hữu hiệu hơn cả. Nghiên cứu này thông qua nghiên cứu tình huống tại Công ty TNHH Vietlink đã xác định và sau đó đánh giá các thành phần của chất lƣợng dịch vụ (CLDV) trong. | Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VỪA VÀ NHỎ Ở VIÊT NAM - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI CÔNG TY TNHH VIETLINK RESEARCHING CUSTOMER SATISFACTION TOWARD QUALITY OF MARINE FREIGHT FORWARDING SERVICE AT SMALL AND MEDIUM FORWARDERS IN VIETNAM - CASE STUDY AT VIETLINK COMPANY SVTH Trần Triệu Khải Lớp Khoa Thương mại - Du lịch Trường Đại học Kinh tế GVHD TS. Nguyễn Thị Thu Hương Khoa Thương mại - Du lịch Trường Đại học Kinh tế TÓM TẮT Trong nền kinh tế thị trường sự cạnh tranh giữa các ngành các lĩnh vực c ác doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt. Ngành vận tải giao nhận cũng không tránh khỏi quy luật chung đó. Trong bối cảnh này để tồn tại và phát triển thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp được xem như là một biện pháp hữu hiệu hơn cả. Nghiên cứu này thông qua nghiên cứu tình huống tại Công ty TNHH Vietlink đã xác định và sau đó đánh giá các thành phần của chất lượng dịch vụ CLDV trong ngành dịch vụ giao nhận Việt Nam. Đồng thời nó khẳng định mối quan hệ giữa CLDV và sự hài lòng khách hàng. Qua đó giúp cho các nhà kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải nhận thức rõ hơn về CLDV và đề xuất các biện pháp nâng cao CLDV để thỏa mãn các thượng đế của mình. ABSTRACT In a market economy the competition between industries sectors and enterprises is extremely harsh. The transportation and logistics industry is not an exception to that common rule. In this situation to exist and develop improving supplied service quality is more than ever considered an efficient method. Through a case study at Vietlink Limited Company this research identifies the components of service quality in the Vietnamese logistics industry and then evaluates those. Simultaneously it verifies the relationship between service quality and customer satisfaction. Therefore it helps freight forwarders be aware
