Trong môi trường tự động hóa ngày càng cao, việc xây dựng hệ thống tự động trả lời các cuộc gọi trong các tổ chức kinh tế xã hội giúp tiết kiệm nguồn nhân lực và thời gian là một xu hướng tất yếu. Hệ thống sẽ giúp tương tác tự động với người gọi thông qua các thông tin mà nhà quản lý đã thiết lập sẵn cũng như xử lý và trả lời các yêu cầu | Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DựNG HỆ THỐNG TƯƠNG TÁC Tự ĐỘNG BẰNG GIỌNG NÓI DựA TRÊN CẠC GIAO TIẾP SYNWAY BUILDING THE INTERACTIVE VOICE RESPONSE SYSTEM BASED ON THE SYNWAY CTI CARD SVTH Nguyễn Phan Vũ Lớp 34K14 Khoa Thống kê - Tin học Trường Đại học Kinh tế GVHD TS. Nguyễn Trần Quốc Vinh Khoa Thống kê - Tin học Trường Đại học Kinh tế TÓM TẮT Trong môi trường tự động hóa ngày càng cao việc xây dựng hệ thống tự động trả lời các cuộc gọi trong các tổ chức kinh tế xã hội giúp tiết kiệm nguồn nhân lực và thời gian là một xu hướng tất yếu. Hệ thống sẽ giúp tương tác tự động với người gọi thông qua các thông tin mà nhà quản lý đã thiết lập sẵn cũng như xử lý và trả lời các yêu cầu từ phía người gọi. Trên thị trường tồn tại nhiều hệ thống bao gồm chức năng tương tác tự động bằng giọng nói khác nhau nhưng có thể nói chúng chưa đáp ứng yêu cầu sử dụng. Chúng tôi xây dựng hệ thống mới dựa trên cạc giao tiếp Synway kết hợp vớp kỹ thuật lập trình mạng và xử lý đa tiến trình. Hệ thống còn cung cấp các công cụ có giao diện thân thiện với khả năng tạo kịch bản linh hoạt đơn giản giúp cho việc quản lý được dễ dàng thuận lợi. ABSTRACT In the environment automated more and more high building automated system to answer calls in the economic and social organization that give help to save manpower and time is an inevitable trend. The system will automatically interact with the caller through the information that managers have set up beforehand as well as process and answer the caller s request. On the market existing many systems including the automated interactive voice function differently but they have not already satisfied the requirements of use. We build new systems based on Synway CTI CARD combining with the network programming techniques and multi-thread proccessing. The system also provides tools that have friendly interface with the ability to create scenario flexibly simply makes management easy
