Nguyên nhân người tiêu dùng chất lượng của lốp SRC không tốt là do các phàn nàn sau: người tiêu dùng cho rằng lốp Sao vàng lắp vào không tròn, đi bị nẩy và nhanh mòn. người tiêu dùng cho biết nơi họ sống không có bán lốp SRC, trong khi việc mua lốp Casumina, IRC quá dễ dàng, tại bất cứ điểm thay thế nào, bất cứ điểm bán buôn nào cũng có. Đa số khách hàng () đều phản ánh lốp công ty chạy rất bì và nặng, lắp vào rất khó,. | Nguyên nhân người tiêu dùng chất lượng của lốp SRC không tốt là do các phàn nàn sau người tiêu dùng cho rằng lốp Sao vàng lắp vào không tròn đi bị nẩy và nhanh mòn. người tiêu dùng cho biết nơi họ sống không có bán lốp SRC trong khi việc mua lốp Casumina IRC quá dễ dàng tại bất cứ điểm thay thế nào bất cứ điểm bán buôn nào cũng có. Đa số khách hàng đều phản ánh lốp công ty chạy rất bì và nặng lắp vào rất khó lắp vào không tròn bánh có hiện tượng đảo và rất nhanh mòn. Một số sản phẩm săm xe máy có hiện tượng hở chân van nên lốp xe máy cũng bị đánh giá thấp đi. III. Thực trạng hoạt động marketing của công ty trong việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 1. Thực trạng hoạt động marketing của công ty. . Hoạt động nghiên cứu thị trường. Kể từ khi thành lập cho tới nay công ty luôn coi trọng công tác nghiên cứu thị trường. kế hoạch sản xuất được căn cứ trên nhu cầu thị trường chứ không phải do nhà nước đặt ra như thời bao cấp. Thông thường công ty chỉ nghiên cứu khi thấy cần thiết. Và trong năm 2004 vừa qua công ty đã tiến hành một loạt các cuộc nghiên cứu thị trường thu thập các thông tin sơ cấp với mục đích nắm bắt tốt hơn nhu cầu khách hàng. Đối tượng nghiên cứ không chỉ bó hẹp trong thị trường người tiêu dùng mà công ty còn tìm hiểu các đại lý các cửa hàng phân phối. Mục đích của các cuộc nghiên cứu khá phong phú. Đó có thể là việc xác định nguyên nhân giảm sút thị phần tìm hiểu thái độ của người tiêu dùng về sản phẩm Sao vàng so với các sản phẩm cạnh tranh hay đó có thể là cuộc nghiên cứu về thái độ của các đại lý Trung gian trong đối với công ty. Hình thức nghiên cứu là dùng phiếu điều tra phỏng vấn người tiêu dùng tại các hội chợ triển lãm hoặc tới tận người tiêu dùng. Công ty phát bảng câu hỏi cho đại lý hoặc trực tiếp thu thập. Nhu cầu thị trường còn được nắm bắt qua các báo cáo hàng tháng từ các đại lý. Phạm vi điều tra thị trường tùy thuộc vào mục tiêu cần nghiên cứu nó có thể diễn ra trong phạm vi cả nước mà cũng có thể chỉ nằm .
