Công ty công nghiệp Reynolds đã kinh doanh sản xuất đồ chơi được gần 30 năm. Nó đã phát triển từ một công ty nhỏ có doanh thu 25000 đô la từ bán xe cứu hoả cho trẻ em thành một công ty có doanh thu 32 triệu đô la mỗi năm. Thoạt đầu, món đồ chơi này giá 3 đô la, nay được bán với giá 29 đô la. | Trường hợp 32 Công ty công nghiệp Reynolds Công ty công nghiệp Reynolds đã kinh doanh sản xuất đồ chơi được gần 30 năm. Nó đã phát triển từ một công ty nhỏ có doanh thu 25000 đô la từ bán xe cứu hoả cho trẻ em thành một công ty có doanh thu 32 triệu đô la mỗi năm. Thoạt đầu món đồ chơi này giá 3 đô la nay được bán với giá 29 đô la. Công ty đã bổ sung tàu hoả búp bê máy bay những đồ chơi giáo dục và rất nhiều món khác vào loại sản phẩm của họ. Charles Reynolds một hội viên hùn vốn nghĩ rằng công ty có thể kiếm lời gấp đôi thậm chí gấp ba nếu ông tổ chức lại phòng tiếp thị và thuê thêm những nhân viên bán hàng năng động. Anh trai của ông dè dặt hơn vạch rõ rằng dù đang kiếm được khoảng 3 lợi nhuận sau thuế hay gần 900000 đô la mỗi năm. Dù Charlie thừa nhận kinh doanh đang có lãi ông vẫn lo lắng cho tương lai . Ông nghĩ họ đã không cấp vốn cho nhiều ý tưởng và khái niệm mới để có thể đã tạo vận may cho khả năng cạnh tranh của họ. Walter đồng ý với Charlie là nên tổ chức lại toàn bộ phòng tiếp thị. Ông hy vọng cơ sở dữ liệu khách hàng vững chắc được phát triển thận trọng trong nhiều năm sẽ không bị đảo lộn. Tuy nhiên Walter ưu tiên phát triển khách hàng mới. Charlie thuê một công ty tư vấn kiểm tra phòng tiếp thị. Những phát hiện đã củng cố suy nghĩ của Charlie. Phòng này không đủ nhân viên bán hàng bao trùm thị trường Mỹ lực lượng bán hàng sử dụng thời gian không hữu ích. Một số điạ bàn không được kiểm soát các nhân viên bán hàng cần được huấn luyện nhiều hơn trong quản trị họ dành quá nhiều thời gian cho mỗi khách hàng và không tìm ra người các dân tộc khác trong lực lượng bán hàng đặt công ty và thế vi phạm những quy định về cơ cấu nhân sự. Sau khi các nhân viên kiểm toán xong việc Charlie thực hiện một số thay đổi. Ông sắp xếp lại một số điạ bàn nhưng chưa mở ra khai thác các khu vực mới vì thiếu nhân viên bán hàng. Ông bắt đầu thuê phụ nữ và người các dân tộc. Ông phổ biến chi tiết công việc trong khắp công ty để tìm nhân viên bán hàng. Ông ngạc nhiên thấy trong .
