Tham khảo tài liệu 'marketing năng động 5', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | -57- - Các mục tiêu hiện tại của đối thủ là gì và có thể thay đổi thế nào - Điều gì đang dẫn dắt sự cạnh tranh - Các đặc điểm chính của cạnh tranh là gì - Mức độ mãnh liệt của cạnh tranh như thế nào - Các sức mạnh và điểm yếu then chốt của đối thủ là gì - Làm cách nào chúng ta có thể có được vị thế cạnh tranh vượt trội Một chức năng của việc phân tích đối thủ cạnh tranh là cố gắng dự kiến quyết định marketing chiến lược mà đối thủ cạnh tranh sẽ khởi sự cũng như phương thức họ đáp trả với các quyết định marketing chiến lược của công ty và các đối thủ khác trên thị trường. Sau đó công ty sẽ đánh giá các yếu tố then chốt cho sự thành công của mình và cách thức ra các quyết định marketing chiến lược tối ưu để giành vị thế cạnh tranh vượt trội. Tất nhiên khi công ty phải ra các quyết định chiến lược hữu hiệu cũng cần phải hiểu sâu sắc về những gì họ muốn và họ là ai. PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG Để tồn tại và thịnh vượng doanh nghiệp phải chiến thắng trong cạnh tranh khi đó điều chủ yếu là nó phải cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đem giá trị vượt trội tới khách hàng. Do đó nó cần hiểu khách hàng của mình muốn gì và họ là ai. Điều cốt lõi để thành công cho bất kỳ các doanh nghiệp thương mại nào là mối liên hệ với khách hàng toàn cầu của mình. Nếu một tổ chức thực sự định hướng vào khách hàng thì sự phân tích và hiểu khách hàng là điều tối quan trọng. Không có khách hàng không thể có hoạt động kinh doanh. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng hữu hiệu hơn đối thủ là trung tâm của kinh doanh khi nó đạt được bất kỳ lợi thế nào so với đối thủ nó sẽ tồn tại trên thị trường. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng công ty cần biết khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình là ai và hiểu các nhu cầu hiện tại và phát sinh của họ. Về nguyên tắc có hai loại khách hàng chính các khách hàng cá nhân gia đình và khách hàng kinh doanh hay khách hàng tổ chức. Tuy nhiên có một số loại khách hàng tổ chức chủ yếu gồm khách hàng kỹ nghệ B2B khách hàng chính phủ B2G các tổ chức phi lợi nhuận và khách hàng nội bộ.
