Tham khảo tài liệu 'thách thức marketing 3', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | -10- tư cao vào nghiên cứu phát triển và khả năng cải tiến. Điều này không chỉ thức đẩy các công ty sử dụng các nhà nhiên cứu hàng đầu trong lĩnh vực đang quan tâm mà còn phải tạo dựng một văn hóa tổ chức luôn được nuôi dưỡng sự sáng tạo. Microsoft GlaxoSmithKline Procter Gamble và 3M là những ví dụ điển hình về các công ty như vậy. Thân thiết với khách hàng dựa trên ý tưởng tập trung vào việc tạo dựng các mối quan hệ và trong nhiều trường hợp các quan hệ này dẫn đến những nỗ lực thỏa mãn các nhu cầu độc đáo và chuyên biệt cho từng khách hàng. Ngày nay khi mà công nghệ đã cho phép các nhà marketing dịch chuyển từ marketing khối lượng lớn sang marketing theo khách hàng nhiều công ty đã có khả năng về kỹ thuật để hướng tới một nền tảng riêng biệt do đó giá trị cho khách hàng tạo ra bởi cảm giác về mố i quan hệ riêng cá nhân với từng khách hàng. và nhiều nhà cung cấp internet khác có khả năng cung cấp các giải pháp mua hàng cá nhân nhờ tạo dựng thông tin từ các tiểu sử mua sắm. Tuy nhiên thân thiết với khách hàng ngày càng phổ biến trong marketing B2B khi các khách hàng thường xuyên yêu cầu giá trị cao được đáp ứng bằng các giải pháp kỹ thuật. Trong trường hợp này mố i liên hệ dựa trên cam kết dài hạn kiến thức và sự am hiểu của công ty về hoạt động kinh doanh của khách hàng là điều kiện tiên quyết để tạo dựng giá trị lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh. Dan đạo về thương hiệu là tạo lập một liên kết có tính xúc cảm giữa khách hàng và sản phẩm nhờ thương hiệu mạnh do đó có thể là một công cụ làm tăng lòng trung thành của khách hàng và khả năng thực hiện khác biệt giá để rồi nhận được thu nhập cao hơn. Các thương hiệu toàn cầu như Nike Sony và McDonald s đã trở nên phi thường nhờ theo đuổi chính sách như vậy. Do đó khách hàng hăng hái tìm kiếm một thương hiệu quần áo đồng hồ máy tính hay ô tô nào đó không nhất thiết bởi nó tốt hơn một cách tuyệt đối so với sản phẩm cạnh tranh mà đôi khi chỉ bởi vì hình ảnh và quan niệm cá nhân về thương hiệu .
