Tham khảo tài liệu 'nghiên cứu thị trường bằng nghệ thuật lắng nghe (phần cuối)', tài chính - ngân hàng, quỹ đầu tư phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả | Nghiên cứu thị trường bằng nghệ thuật lắng nghe phần cuối Hàng trăm năm qua con người đã tiến hành nghiên cứu thị trường. Ở đây không chỉ là những phân tích liên kết phức tạp hay các quy trình bài bản nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện đơn giản bằng việc hỏi và lắng nghe các câu trả lời. Những công cụ nghiên cứu hiệu quả với mức chi phí thấp Phỏng vấn mặt đối mặt. Đây là một trong những kỹ thuật nghiên cứu thị trường hiệu quả nhất. Với cách thức này bạn hay tốt hơn cả là các nhà tư vấn bên ngoài nói chuyện trực tiếp với các khách hàng của công ty mặt đối mặt. Thông qua điện thoại hay trực tiếp gặp gỡ bạn hỏi người nghe theo một bảng câu hỏi đã được chuẩn bị trước. Các cuộc phỏng vấn nên diễn ra không dài quá 30 phút. Dưới đây là một vài câu hỏi nên được sử dụng trong các cuộc phỏng vấn khách hàng Vào thời điểm đó tại sao ông bà lại trở thành khách hàng của công ty chúng tôi Lần đầu tiên ông bà biết về công ty chúng tôi xảy ra như thế nào Ai là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của chúng tôi mà ông bà đã từng giao dịch Những điểm mạnh điểm yếu của họ là gì Những điểm mạnh và điểm yếu lớn nhất của chúng tôi là gì Chúng tôi đang có những ưu thế tuyệt đối nào Những khả năng hay dịch vụ nào ông bà mong muốn chúng tôi cung cấp thêm Đối thủ cạnh tranh nào của chúng tôi đang thực hiện tốt nhất các công việc tiếp thị quảng cáo Điều tra thăm dò tiền mua sắm. Để đảm bảo giao tiếp giữa bạn và các khách hàng được rộng mở sau khi giới thiệu một sản phẩm dịch vụ mới bạn cần mau chóng tiến hành một cuộc điều tra nhỏ về sự thoả mãn của khách hàng. Việc này sẽ giúp bạn biết được mình đang đáp ứng các nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào đồng thời tránh các vấn đề tiềm tàng có thể phát sinh trong tương lai. Tốt hơn cả cuộc điều tra nên được giới hạn trong một trang giấy. Đó có thể là cuộc điều tra qua fax với 5 câu hỏi đính kèm ở mặt sau các tài liệu giấy tờ chính. Thông thường tỷ lệ phản hồi sẽ ở mức 90 . Dưới đây là một số câu hỏi nên được sử dụng trong các cuộc điều tra như vậy
