Tài liệu tham khảo giáo trình môn học " Tổ chức vận chuyển hành khách du lịch bằng đường sắt " Chương 1 Luồng hành khách và các yêu cầu của công tác vận chuyển hành khách cung cấp cho sinh viên các kiến thức cần thiết trong lĩnh vực ổ chức vận chuyển hành khách du lịch bằng đường sắt quốc gia và đô thị, công tác phục vụ hành khách du lịch đường sắt | Chương I LUỒNG HÀNH KHÁCH VÀ CÁC YÊU CẦU CỦA CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH . ĐÁC ĐIỂM VÀ YÊU CẦU CỦA CÔNG TÁC VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH . Khái niệm và điều kiện chuyên chở hành khách bằng ĐSVN Trong công tác vận chuyển hành khách bằng đường sắt khái niệm hành khách chỉ hành khách đi tầu còn trong công tác phục vụ hành khách khái niệm này bao gồm cả những người quan tâm hoặc có nhu cầu di chuyển bằng đường sắt. Vì vậy ở phần này khái niệm hành khách được nghiên cứu với nghĩa là những người đi tầu. . Khái niệm hành khách quyền lợi và nghĩa vụ của các bên trong vận tải hành khách 1. Khái niệm hành khách Luật đường sắt Việt nam năm 2006 và QĐVVVTHKHLBGTĐSQG quy định Hành khách là người đi tầu có vé hợp lệ . Vé hành khách do Doanh nghiệp đường sắt phát hành theo mẫu đã đăng ký với cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền. Vé bị coi là không hợp lệ khi để rách nhàu nát để nhòe không đọc được đầy đủ các thông tin cần thiết trên vé theo quy định không do đường sắt phát hành bị tẩy xóa sửa chữa hoặc không đúng chuyến tầu thời gian ghi trên vé mà không có xác nhận của Doanh nghiệp đường sắt. 2. Nghĩa vụ và quyền của Doanh nghiệp đường sắt trong việc vận chuyển hành khách hành lý bao gửi a. Nghĩa vụ của Doanh nghiệp đường sắt trong viêc vân chuyển hành khách hành lý bao gửi ngoài các nghĩa vụ chung trong kinh doanh vân tải còn phải thực hiên các nghĩa vụ cụ thể sau - Niêm yết công khai các quy định cần thiết có liên quan đến hành khách đi tầu. Nơi giao dịch giữa đường sắt và hành khách phải niêm yết các nội dung chủ yếu của QĐVVVTHKHLBGTĐSQG và các văn bản có liên quan đến việc bán vé gửi nhân hành lý bao gửi tổ chức giải đáp và hướng dẫn những vấn đề cần thiết cho hành khách. Tại ga trạm có tổ chức đón tiễn hành khách phải có nơi đợi tầu cửa bán vé bảng giờ tầu bảng giá vé nội quy đi tầu nhiệm vụ của nhân viên khách vân. Nếu có tổ chức tiếp nhân và trả hành lý ký gửi bao gửi phải có nơi bảo quản niêm yết giá cước giá xếp dỡ hành lý ký gửi bao gửi - Vân chuyển hành
