Ngày nay công nghệ kết hợp giữa máy tính và mạng điện thoại đang được phát triển rộng rãi làm giảm đáng kể chi phí nhân công cho các dịch vụ trả lời thông tin. Ví dụ việc sử dụng điện thoại để truy cập cập các dịch vụ tự động như kiểm tra tài khoản ngân hàng hay lịch bay, tra cứu thông tin điểm thi, các thông tin về thời tiết, giá cả | Đồ án tốt nghiệp kỹ sư Xây Dựng Hệ Thống Trả Lời Tự Động Lời Cảm Ơn Trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại khoa Công nghệ thông tin Trường đại học Thủy Lợi em đã nhận được sự dìu dắt và dạy dỗ tận tình của các thầy cô giáo trong khoa và nhà trường. Em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo trong khoa và đặc biệt các thầy cô trong bộ môn Kỹ thuật máy tính. Đồ án tốt nghiệp là cơ hội tốt để em có thể áp dụng tổng kết những kiến thức mà mình đã học được đồng thời rút ra những kinh nghiệm thực tế quý giá trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Sau một học kì tập trung thực hiện đề tài đặc biệt nhhờ sự chỉ đạo hướng dẫn tận tình và cung cấp tài liệu của thầy ThS Đỗ Văn Hải và cô ThS Nguyễn T Phương Thảo đã giúp em hoàn thành đề tài một cách thuận lợi. Bên cạnh những kết quả khiêm tốn mà em đã đạt được chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót khi thực hiện đồ án do hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm em kính mong quý thầy cô chỉ bảo góp ý. Sự phê bình góp ý của quý thầy cô sẽ là những bài học kinh nghiệm quý báu cho công việc thực tế của em sau này. Một lần nữa em xin chân thàn cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và bạn bè và những người thân đã động viên và ủng hộ em để giúp em hoàn thành đồ án. Kính chúc quý thầy cô mạnh khoẻ hạnh phúc tiếp tục đạt được nhiều thắng lợi trong nghiên cứu khoa học và sự nghiệp trồng người. Hà Nội tháng 5 năm 2009 Sinh Viên Trần Thành Đức Sinh Viên Trần Thành Đức - Lớp 46TH Trang 1 Đồ án tốt nghiệp kỹ sư Xây Dựng Hệ Thống Trả Lời Tự Động Mục Lục Lời Cảm Mục Mở Chương I TỔNG Hệ thống Một số giải pháp công Hệ thống trả lời tự Các dịch vụ điển hình của Các ưu điểm của hệ thống 1. 3 Mô hình hệ thống Call Contact Center. 5 .15 Mô hình hệ Nhận và phân phối thông minh các cuộc gọi Gửi nhận Quá trình xử lý dịch Chương II CƠ SỞ LÝ .
