"Thương mại" (commerce) trong khái niệm thương mại điện tử được hiểu (như quy định trong "Đạo luật mẫu về thương mại điện tử" của Liên hiệp quốc) là mọi vấn đề nảy sinh ra từ mọi mối quan hệ mang tính chất thương mại (commercial), dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm bất cứ giao dịch thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ; thoả thuận phân phối, đại diện hoặc đại lý thương mại; ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn; xây. | 238 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - THỰC TỂ GIẢI PHÁP nhiên tiếp tục đưa thêm những câu hỏi trong email lần sau sẽ giúp bạn gửi những tin nhắn hiệu quả hơn. Nhiều doanh nghiệp đưa ra cho khách hàng những lợi ích đặc biệt đốì với việc chia sẻ thông tin. Những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được có thể là những tỷ lệ chiết khấu đặc biệt hoặc có khi chỉ là lời hứa những newsletter lần sau sẽ hấp dân hơn. Tuy nhiên những thông điệp gửi cho khách hàng được tuỳ biến dựa theo số liệu về nhân khẩu học đòi hỏi một dịch vụ kê khai email phức tạp hơn vì vậy bạn có thể muốn giữ những câu hỏi trong quá trình đăng ký ở mức tối thiểu để tăng sô lượng người đăng ký một cách nhanh chóng. 5. Mở thêm đăng ký ngoại tuyến Cho phép khách hàng đăng ký nhận newsletter qua email của bạn một cách ngoại tuyến cũng như trực tuyến. Để một danh sách ở trước cửa hàng hay vàn phòng của bạn nơi khách hàng có thể viết địa chỉ email của họ để đàng ký. 6. Chào mời khách hàng vởi những newsletter mới nhắt Mỗi lần một khách hàng mới đăng ký nhận newsletter của bạn hây gửi một lời mời khách hàng với những newsletter gần đây nhất. Phần ỉổn những dịch vụ quản lý đanh sách email có thể thiết kê để thực hiện tự động. Phần lớn các doanh nghiệp nhỏ sử dụng một dịch vụ liệt kê email đế quản lý tin thư của họ. 7. HTML hay không HTML Bạn nên trình bày tin thư của bạn dưới dạng HTML hay chỉ có các ký tự Phần lớn những dịch vụ liệt kê email cho phép bạn gửi những tin nhắn dạng HTML và bằng việc sử dụng HTML bạn có thể thêm vào đó những đồ thị và sử dụng các loại font chữ đa dạng vì vậy trông nó gần giông như bản in. Gửi newsletter dưới dạng HTML có thể gầy phiền phức với khách hàng vì bạn luôn phải tải chúng về điều này đặc biệt gây phiền hà với những modem có tốc độ tải chậm. Ngoài ra một số doanh nghiệp nhỏ báo cáo rằng những khách hàng đang sử dụng America Online không thể đọc được những newsletter dạng HTML vì nhà cung cấp dịch vụ Internet của họ không thể đọc những newsletter dạng HTML. Và để tạo một newsletter dưới
