Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế (UNCITRAL) định nghĩa: "Thuật ngữ thương mại [commerce] cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng. Các quan hệ mang tính thương mại commercial bao gồm, nhưng không chỉ bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại diện. | PHẨN 4. XĂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 355 câu hỏi và các câu trả lời - thậm chí ngay cả khi bạn phải tự đặt ra một vài câu hỏi. Nếu bạn có nhiều từ khoá và hoặc nhiều nội dung khác nhau bạn cần phải xây dựng nhiều trang FAQ. Ví dụ trang web NetMechanic đã xây dựng riêng từng trang FAQ cho mỗi một sản phẩm HTML Toolbox FAQ Search Engine Powerpack FAQ GiFBot FAQ Browser Photo FAQ Search Engine Starter FAQ Server Check FAQ Lý do chính là bởi vì mỗi một trang FAQ cho riêng từng sản phẩm có thể là rất lớn. Thậm chí với cả những công cụ điều hướng tốt khách truy cập vẫn có thể sẽ bỏ đi trước khi họ tìm được câu trả lời. Các từ khoá để kiểm tra mã HTML là rất nhiều và khác nhau đốì với việc tôi ưu hoá các công cụ tìm kiếm và tính tương thích của trình duyệt. Nếu chúng tôi cố gắng để đưa chúng vằo cùng một trang chúng cần phải được giảm bớt để không gây ảnh hưởng. Chúng tôi đã lưu ý ràng việc tạo ra một trang FAQ cho khách truy cập dễ tìm kiếm là rất quan trọng nó còn rất cần thiết cho các chương trình tìm kiếm trên search engine. Bạn cần phải đưa ra những chỉ dẫn giúp đỡ nếu không cài đặt đường link kết nôi trên trang chủ của bạn. Các trang FAQ sẽ được đưa vào sau khi quá trình thiết kế ban đầu hoàn tất. Các chương trình tìm kiếm trên search engine có thể không tìm thấy trang FAQ khi nó được kết nối trên một trang cục bộ qua ba hay bốn lần down từ trang chủ. Vì bạn có thể không bao giờ biết được các chương trình tìm kiếm trên search engine truy cập vào website của bạn ở mức nào hãy đăng ký các trang FAQ và những trang cục bộ quan trọng khác. Search Engine Power Pack của NetMechanic có khả năng cho phép bạn tự động đăng ký bất kỳ trang nào đến sự lựa chọn của bạn trên 100 công cụ tìm kiếm. Tăng cường các mô i quan hệ cá nhân hơn. Thông thường bạn phải tranh thủ thời gian để đích thân trả lời các yêu cầu qua email và nhiều webmaster đã không làm được việc 356 THƠŨNG mại điện Tử - THỰC TỂ GIẢI PHÁP đó. Vì vậy họ thường sử dụng một bức thông điệp tự động trả lời Chúng .
