Nhiều người mới sử dụng Internet nghĩ rằng một khi đã vào máy chủ an toàn thì họ sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua sản phẩm. Cần khẳng định rõ ràng một giao dịch có thể huỷ bỏ tại bất cứ thời điểm nào trước khi khách tham quan click nút ”purchase” trên site mua hàng trực tuyến. | Xây dựng chính sách triển khai TMĐT Nhiều người mới sử dụng Internet nghĩ rằng một khi đã vào máy chủ an toàn thì họ sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua sản phẩm. Cần khẳng định rõ ràng một giao dịch có thể huỷ bỏ tại bất cứ thời điểm nào trước khi khách tham quan click nút purchase trên site mua hàng trực tuyến. Một phần của việc phát triển site thương mại điện tử là tạo ra các chính sách liên lạc Luồng trực tuyến chi tiết hoá điều gì sẽ xảy ra khi khách hàng mua sản phẩm. Khẳng định hoá đơn bằng e-mail sau khi khách hàng mua sản phẩm. Biểu đồ luồng mua hàng trực tuyến - Một biểu đồ luồng đơn giản chi tiết hoá điều gì sẽ xảy ra khi khách tham quan đi vào máy chủ an toàn sẽ giảm nhẹ nhiều nỗi lo ngại của họ. Một ví dụ về mô tả quá trình mua hàng là Chọn sản phẩm và ấn purchase . Sau đó sẽ được tự động đưa đến một máy chủ an toàn nơi việc mua hàng sẽ được thực hiện. Điền biểu thông tin khách hàng trên máy chủ an toàn. Nhập số thẻ tín dụng. Click purchase để mua sản phẩm điều này thực hiện việc mua hàng . Nhận được một màn hình có liệt kê giao dịch chỉ ra giao dịch đã thành công. Bạn cũng sẽ nhận được một hoá đơn bằng e-mail. Lựa chọn của bạn sẽ được chuyển đi trong vòng 3- 6 ngày làm việc. Khi sản phẩm đã được chuyển đi bạn sẽ nhận được một e-mail thứ hai cung cấp một số theo dõi vận chuyển. Có thể thay đổi ý kiến bất cứ lúc nào trong chu trình mua hàng trước bước 5. Sau khi khách hàng mua một sản phẩm hay dịch vụ cần phải đưa họ đến một màn hình click. Màn hình click là màn hình hiển thị thông tin và cần được click để đưa khách hàng đến một màn hình khác. Màn hình click phải cảm ơn khách hàng vì đã mua nói với họ giao dịch đã thành công và cung cấp cho họ tóm tắt thông tin về giao dịch. E-mail khẳng định - Cần gửi tự động cho khách hàng một e-mail khẳng định việc mua hàng của họ chi tiết hoá các sản phẩm họ đã đặt và giá đã trả liệt kê thời gian dự tính chuyển giao hàng và cung cấp siêu liên kết đến trang web hỗ trợ trên site của bạn. Một số mục hữu ích .
