Đối tượng vật chất của môn học là sản phẩm, hiểu theo nghĩa rộng, bao gồm những sản phẩm cụ thể thuần vật chất và các dịch vụ. Dịch vụ bao gồm từ những loại đơn giản có liên quan đến nhu cầu thiết yếu của con người như ăn, | CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1. Đối tượng 2. Nhiệm vụ của môn học 3. Nôi dung nghiên cứu của môn học II. LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN CÁC CHIẾN LƯỢC VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG III. NHỮNG BÀI HQC KINH NGHIÊM TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TƯỢNG NHIỆM VỤ NỘI DUNG MÔN HỌC tượng TOP Đối tượng vật chất của môn học là sản phẩm hiểu theo nghĩa rộng bao gồm những sản phẩm cụ thể thuần vật chất và các dịch vụ. Dịch vụ bao gồm từ những loại đơn giản có liên quan đến nhu cầu thiết yếu của con người như ăn mặc ở đi lại đến các loại dịch vụ liên quan đến công nghệ sản xuất ra sản phẩm vật chất. Người ta có thể phân chia làm 4 loại dịch vụ như sau - Dịch vụ liên quan đến tài chính ngân hàng bảo hiểm. - Dịch vụ liên quan đến du lịch vận chuyển phát triển với bên ngoài. - Dịch vụ liên quan đến đào tạo huấn luyện chăm sóc sức khỏe. - Dịch vụ liên quan đến công nghệ trí tuệ ký thuật cao. Dịch vụ ngày nay phát triển mạnh mẽ đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế mỗi nước. Kinh tế xã hội càng phát triển thì cơ cấu giá trị dịch vụ trong Tổng Sản phẩm quốc gia GNP càng cao. Có thể nói sản phẩm là bất cứ cái gì có thể cống hiến cho thị trường sự chú ý sự sử dụng sự chấp nhânû nhằm thỏa mãn một nhu cầu một ước muốn nào đó và mang lại lợi nhuận. Một sản phẩm lưu thông trên thị trường thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các thuộc tính của nó bao gồm hai phần Phần cứng nói lên công dụng đích thực của sản phẩm phụ thuộc vào bản chất cấu tạo của sản phẩm các yếu tố tự nhiên kỹ thuật và công nghệ chiếm từ 10- 40 giá trị sản phẩm Phần mềm xuất hiện khi có sự tiếp xúc tiêu dùng sản phẩm và phụ thuộc vào quan hệ cung cầu uy tín sản phẩm xu hướng thói quen tiêu dùng nhất là các dịch vụ trước trong và sau khi bán hàng. chiếm từ 60-90 giá trị sản phẩm . -Nhiệm vụ của môn học TOP Nhiệm vụ của môn học là nghiên cứu chất lượng của sản phẩm và tất cả những vấn đề có liên quan đến việc quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm xuyên suốt
