Trong thời đại ngày nay, khi sự phân công lao động trong sản xuất kinh doanh đã đến mức chi tiết, bao trùm mọi quá trình hoạt động, người ta khó thể hoàn tất công việc một cách hoàn hảo với chỉ nỗ lực của một | CHƯƠNG 6 NHÓM CHẤT LƯỢNG I. SỰ CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC TRONG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG II. ĐINH NGHĨA NHÓM CHẤT LƯỢNG. III. CƠ SỞ CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG IV. HOẠT ĐÔNG CỦA NHÓM CHẤT LƯỢNG 1. Đưa ra các vấn đề 2. Đưa ra các vấn đề 3. Triển khai cách giải quyết 4. Báo cáo với cấp lãnh đạo 5. Xem xét và theo dõi của Ban giám đốc Trong thời đại ngày nay khi sự phân công lao động trong sản xuất kinh doanh đã đến mức chi tiết bao trùm mọi quá trình hoạt động người ta khó thể hoàn tất công việc một cách hoàn hảo với chỉ nỗ lực của một cá nhân. Xu thế hợp tác cùng nhau làm việc cùng nhau giải quyết một khó khăn vướng mắc thể hiện mọi nơi và trong mọi lĩnh vực nhất là trong việc quản trị chất lượng sản phẩm. CẦN THIẾT CỦA HỢP TÁC TRONG quản trị chất Lượng TOP Việc dùng hình thức hợp tác để giải quyết vấn đề có nhiều lợi thế hơn là để cho các cá nhân giải quyết khó khăn một cách riêng biệt Có thể giải quyết được nhiều loại trục trặc hơn điều này vượt quá khả năng của bất kỳ cá nhân nào thậm chí bất kỳ một phòng ban nào Trục trặc được trình bày cho nhiều người đa dạng hơn về kiến thức khả năng và kinh nghiệm Cách tiếp cận làm cho tổ viên hài lòng hơn và nâng cao tinh thần của họ Những vấn đề vượt quá phạm vi phòng ban hay các giới hạn chức năng có thể được xử lý dễ hơn Các khuyến nghị dễ thực hiện hơn là những gợi ý cá nhân. Phần lớn những điều này dựa vào tiền đề là người ta hết sức sẵn sàng ủng hộ bất kỳ cố gắng nào mà mình đã góp phần vào hay giúp vào để triển khai. Cần lưu ý rằng nhân viên sẽ không được động viên luôn luôn cải tiến công việc nếu không có Sự cam kết của ban lãnh đạo quản lý ở cấp cao nhất về cải tiến chất lượng Bầu không khí chất lượng có tổ chức Một cách đề cập các vấn đề về chất lượng bằng sự hợp tác. Tất cả những điều này chủ yếu là nhằm làm cho con người ta cảm thấy chấp nhận và hòan thành trách nhiệm. Có nhiều tổ chức đã coi điều này là một bộ phận của chiến lược chất lượng của họ - cho người ta có quyền hành động . Nếu người ta nghe được nhân viên nói như
