Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Giáo trình Quản trị chất lượng - ĐH Đà Lạt

Tài liệu tham khảo kiến thức căn bản về môn quản trị chất lượng. Quan niệm chất lượng hướng vào người sản xuất:chất lượng là sự đáp ứng các tiêu chuẩn mà nhà sản xuất đề ra. Chúng ta đang sống trong một thế giới đầy rẫy những sự biến động. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT GIAO TRÌNH QUẢN TRỊ CHÂ t lường TRƯỜNG THỊ NGỌC THUYÊN 2002 Quan trị chat lööng - 2 - MỤC LUC MỤC LUC.2 LỜI MỞ ĐẦU. 6 CHƯƠNG I NHỮNG VẦN ĐẾ CHUNG VẾ.8 CHẦT LƯỜNG SẦN PHAM. 8 I. VẦI TRÒ cUầ CHẦT Lường trong môi trường canh TRẦNH TOẦN cầu.8 II. SƯ CẦN THIẾT PHAI QUẦN TẦM ĐEN CHAT LƯỜNG.11 1. Nâng cao hiệu qua quan lý kinh tê .11 2. Do ýêu tô canh tranh .12 3. Do nhu cau cua người tiêu dung .12 4. Do sự tang trường kích thườc va sự phưc tap cua san pham.13 5. Mong muon cua nhan viên .13 6. Đoi hoi vê sự can bang giưa chất lường va bao vệ moi trường.13 7. Yêu cau tiết kiêm.14 III. CANH TRẦNH CHẦT LƯỜNG SẦU ĐAI CHIẾN THẾ GIỜI II.15 IV. TÌNH TRANG cUầ CẦC NƯỜC ĐẦNG PHẦT TRIEN.19 V. TÌNH HÌNH QUẦN LY CHAT lường tai viết NẦM.20 TÒM TẦT. . . .24 CHƯỜNG II MỌT SÒ KHẦI NIẾM CHAT LƯỜNG.25 I. QUẦN NỆM MỜI VẾ SẦN PHAM DƯỜI GÒC ĐỌ KINH DOẦNH.25 1. Khai niêm san pham .25 2. Phan cưng va phan mêm san pham trong kinh doanh.25 II. CHAT LƯƠNG SẦN PHAM .27 1. Chat lường.27 2. Đặc điêm cua chat lường .28 3. Chat lường tong hờp .28 4. Cac ýêu tó anh hường .29 a Nhom ýêu tobên ngoài .29 b Nhom ýêu to bên trong .31 3. Chi phí an cua san xuat kinh doanh SCP -shadow costs of production .31 a Chi phí phong ngưa .32 b Chi phí tham định đanh gia kiêm tra .33 c Chi phí sai hong .33 TÒM TẦT . 36 CHƯƠNG III QUẦN LY CHẦT lương TÒẦN DIẾN -TQM Total Qualitý Managêmênt .38 I. QUẦ TRÌNH PHẦT TRIEN cUầ quần trị CHAT lường. 38 1. Lườc sử hình thanh .38 2. Một so nhận thưc sai lam vê chat lường .39 a Sai lam 1 Quan niêm sai vê chat lường.39 b Sai lam 2 Quan niêm chat lường cao đoi hoi chi phí lờn.40 c Sai lam 3 Nhan manh vao chat lường sê lam giam nang suat.40 d Sai lam 4 Quý loi chat lường kêm cho người lao đọng.41 ê Sai lam 5 Chat lường đườc đam bao do kiêm tra chat chê.41 II. CẦC PHƯỜNG THƯC QUẦN lY CHAT LƯỜNG .42 1. Kiêm tra chat lường QualitýVêrification Stratêgý .42 2. Kiêm soat chat lường QC -Qualitý Control .43 3. Đam bao chat lường Qualitý Ầssurancê .45 4. Kiêm soat chat .