Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Y Tế - Sức Khoẻ
Y khoa - Dược
Bài giảng Thay đổi phong cách thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Bài giảng Thay đổi phong cách thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ
Linh Giang
248
29
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Nội dung của bài giảng bao gồm chất lượng dịch vụ y tế; ảnh hưởng của cảm xúc; yếu tố tác động lên cảm xúc; tương tác giữa người và người; cơ chế của cảm xúc; giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế; động viên người bệnh và thân nhân bằng tương tác tâm lý | Bài giảng Thay đổi phong cách thái độ phục vụ nâng cao chất lượng dịch vụ THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Phan Thị Ngọc Linh Mục đích thật sự của chúng ta là gì ?? Chất lượng dịch vụ y tế HIỆU TRẢI CHẤT AN TOÀN QUẢ NGHIỆM LƯỢNG Thei Giáo sư Lord Darzi , (2008) Ảnh hưởng của Cảm Xúc Khách hàng cũng là con người Đánh giá của khách hàng về ta bị ảnh hưởng bởi những trải nghiệm cảm xúc nhiều hơn là đánh giá một cách tổng thể toàn bộ quá trình. Ảnh hưởng của Cảm Xúc Hành vi con người bị ảnh hưởng của CẢM XÚC nhiều hơn LÝ TRÍ Quyết định của con người bị ảnh hưởng của CẢM XÚC nhiều hơn LÝ TRÍ LÝ TRÍ CẢM XÚC CON NGƯỜI RẤT LÀ PHI LÝ TRÍ HƠN TA TƯỞNG (Dan Ariely) Ảnh hưởng của Cảm Xúc Cảm xúc tích cực Thôi thúc hành vi mua lập lại. Sẵn sàng trả giá cao hơn. Truyền miệng – “nói tốt”. Ảnh hưởng của Cảm Xúc Cảm xúc tiêu cực Thôi thúc hành vi “phạt”. Truyền miệng – “nói xấu”. Cảm thấy “đắt” Yếu tố tác động lên cảm xúc Tương tác giữa người và người Kích hoạt cảm xúc tính cực bằng truyền cảm xúc Làm chủ cảm xúc trong giao tiếp ứng xử như thế nào ? Cơ chế của Cảm Xúc Nhận “tín hiệu” từ bên ngoài Hoặc từ bên trong tủy sống Hệ limbic Cảm nhận cảm xúc Lý trí xử lý Điều khiển phản ứng của cơ LÝ TRÍ CẢM XÚC thể (cử chỉ vô thức, nhịp tin, huyết áp.) Giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế nên như thế nào ? Sử dụng ngôn từ trong giao tiếp ứng xử như thế nào? Tạo thiện cảm và niềm tin trong giao tiếp như thế nào ? Động viên người bệnh và thân nhân bằng tương tác tâm lý ? Yếu tố tác động lên cảm xúc Môi trường vật lý: không gian thiết kế, màu sắc, âm thanh, vật dụng . Bệnh viện FV ( Pháp Việt ) Yếu tố tác động lên cảm xúc Bầu không khí (atmosphere, surrounding) Yếu tố tác động lên cảm xúc Vệ sinh Trang thiết bị Đồng phục .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Chương 5: Phương sai sai số thay đổi
Bài giảng Phương sai thay đổi (Heteroscedasticity) - Đinh Công Khải
Bài giảng Học phần Quản lý sự thay đổi
Bài giảng Thay đổi và phát triển tổ chức: Chương 6 - TS. Trương Thị Lan Anh
Bài giảng Quản lý sự thay đổi
Bài giảng Bài 6: Phương sai số thay đổi
Bài giảng Lãnh đạo khu vực công: Lãnh đạo sự thay đổi - Nguyễn Hữu Lam
Bài giảng Kinh tế lượng - Chương 7: Phương sai thay đổi
Bài giảng Các lý thuyết quản trị hiện đại: Chương 7 - Quản trị sự thay đổi
Bài giảng Quản lý sự thay đổi tổ chức - Phan Thị Minh Châu
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.