Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Kinh Tế - Quản Lý
Quản lý dự án
The effect of emotional labour on organizational commitment among call centre customer service representatives
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
The effect of emotional labour on organizational commitment among call centre customer service representatives
Thư Lâm
91
10
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
The paper explores the relationship between emotional labour (Surface Acting, Deep Acting and Emotional Dissonance) and organizational commitment and the influence of variables like gender and year of experience in current organization. | The effect of emotional labour on organizational commitment among call centre customer service representatives International Journal of Management IJM Volume 9 Issue 2 March April 2018 pp. 93 102 Article ID IJM_09_02_011 Available online at http www.iaeme.com ijm issues.asp JType IJM amp VType 9 amp IType 2 Journal Impact Factor 2016 8.1920 Calculated by GISI www.jifactor.com ISSN Print 0976-6502 and ISSN Online 0976-6510 IAEME Publication THE EFFECT OF EMOTIONAL LABOUR ON ORGANIZATIONAL COMMITMENT AMONG CALL CENTRE CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVES Pranita sonar Assistant professor- MKSSS s Smt. Hiraben Nanavati Institute of Management amp Research for Women Pune Dr. Manisha Paliwal Professor- Sinhagad Institute of management Vadgaon Pune ABSTRACT Call Centers industry is developing rapidly and as a consequence of their rampant development provided rich topics for investigation to educational researchers. One of such concept generating increasing discussion is emotional labour. When an individual enhances or suppress emotions as a part of his work it is called as emotional labour. Emotional labour may increase businesses however employees often find it harmful or taxing. The paper explores the relationship between emotional labour Surface Acting Deep Acting and Emotional Dissonance and organizational commitment and the influence of variables like gender and year of experience in current organization. Data was collected from 200 Customer Service Representatives CSRs from call centers in the city of Pune India. CSRs find that emotional labour is lowering the organizational commitment. There is no difference in strategies adopted for performing emotional labour and level of organizational commitment among male and female CSRs. Those who have more years of experience in current call centers perform emotional labour through surface acting and have low level of organizational commitment compare to CSRs having less years of experience. Keywords Emotional Labour. .
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Giáo trình Adobe After Effect
Bài giảng Xử lý kỹ xảo với After Effect: Bài 1
Bài giảng Xử lý kỹ xảo với After Effect: Bài 3
Bài giảng Xử lý kỹ xảo với After Effect: Bài 4
The effect of solvency, firm size, age companies on audit report lag in Indonesian company
Factors affecting customers selection of community pharmacies: The mediating effect of branded pharmacies and the moderating effect of demographics
Work-family enrichment as a mediator effect of supervisor support, self-esteem, and optimism on job satisfaction
The mediating effect of electronic trust in the effect of customer delight to e-loyalty
A study of magnitude of direct and indirect effect relationship in saffron (Croccus sativus L.)
Studies on the effect of nitrogen and potassium on flowering in Crossandra (Crossandra infundibuluformis L.)
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.