Báo cáo tài liệu vi phạm
Giới thiệu
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
NGÀNH HÀNG
NÔNG NGHIỆP, THỰC PHẨM
Gạo
Rau hoa quả
Nông sản khác
Sữa và sản phẩm
Thịt và sản phẩm
Dầu thực vật
Thủy sản
Thức ăn chăn nuôi, vật tư nông nghiệp
CÔNG NGHIỆP
Dệt may
Dược phẩm, Thiết bị y tế
Máy móc, thiết bị, phụ tùng
Nhựa - Hóa chất
Phân bón
Sản phẩm gỗ, Hàng thủ công mỹ nghệ
Sắt, thép
Ô tô và linh kiện
Xăng dầu
DỊCH VỤ
Logistics
Tài chính-Ngân hàng
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Hoa Kỳ
Nhật Bản
Trung Quốc
Hàn Quốc
Châu Âu
ASEAN
BẢN TIN
Bản tin Thị trường hàng ngày
Bản tin Thị trường và dự báo tháng
Bản tin Thị trường giá cả vật tư
Thông tin
Tài liệu Xanh là gì
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
Đang chuẩn bị liên kết để tải về tài liệu:
Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
Tạ Hiền
450
65
pdf
Không đóng trình duyệt đến khi xuất hiện nút TẢI XUỐNG
Tải xuống
Mục đích nghiên cứu đề tài là tìm hiểu công tác chăm sóc khách hàng hiện nay, đồng thời sử dụng những kiến thức đã học để đánh giá hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng của công FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng. | Mục lục 1. Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài . 6 2. Phƣơng pháp nguyên cứu . 6 3. Phạm vi nghiên cứu . 6 4. Mục đích nghiên cứu . 6 5 . Kết cấu đề tài. 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG . 7 1.1 Khách hàng . 7 1.1.1 Khái niệm Khách hàng . 7 1.1.2 Phân loại khách hàng . 7 1.1.3 Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp .10 1.2 Chăm sóc khách hàng . 11 1.2.1 Khái niệm công tác chăm sóc khách hàng.11 1.2.2 Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng .12 1.2.2.1 Thu hút khách hàng và tạo ra sự gắn kết .12 1.2.2.2 Tăng thị phần và mức độ tiêu dùng sử dụng sản phẩm dịch vụ.13 1.2.2.3 Chăm sóc khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường. .13 1.2.3 Mục đích của công tác chăm sóc khách hàng .13 1.3 Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng . 13 1.3.1 Nguyên tắc công tác chăm sóc khách hàng .14 1.3.1.1 Bán những sản phẩm dịch vụ khách hàng cần .14 1.3.1.2 Chăm sóc theo nhóm khách hàng.15 1.3.1.3 Chăm sóc theo các giai đoạn của quá trình mua hàng .15 1.3.1.4 Kz vọng và sự thỏa mãn của khách hàng.16 1.3.1.5 Lắng nghe ý kiến của khách hàng .17 1.3.1.6 Văn hóa chăm sóc khách hàng .18 1.3.2 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng .19 1.3.3 Nội dung công tác chăm sóc khách hàng .19 1.3.3.1 Các hoạt động mang lại sự thuận tiện.19 1.3.3.2 Các hoạt động liên quan đến yếu tố con người.20 1.3.3.3 Các hoạt động khác .20 Chƣơng 2 THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY FPT TELECOM_CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG . 21 2.1 Giới thiệu về công ty FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng . 21 SVTH Nguyễn Thị Kiều Trang 1 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng .21 2.1.2 Sơ đồ tổ chức của công ty FPT Telecom_chi nhánh Đà Nẵng .23 2.1.3Nhiệm vụ của các phòng ban.23 2.2 Các nhân tố của môi trƣờng bên ngoài ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. 25 2.2.1 Môi trường vi mô .25 2.2.1.1 Khách hàng .25 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh .26 2.2.1.3 Nhà cung ứng .27 2.2.2 Môi trường vĩ mô .28 2.2.2.1 Môi trường kinh tế.28 2.2.2.2 Môi trường chính trị pháp luật .28
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh dịch vụ ăn uống tại nhà hàng của khách sạn Kim Đô Royal City. Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tai nhà hàng của khách sạn.
Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đồ Sơn
Luận văn: Một số biện pháp nhằm nâng cao sản lượng tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Liên doanh TNHH sản xuất và kinh doanh tấm bông PE Hà Nội
Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
Đồ án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Một số giải pháp phát triển hoạt động bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử tại Công ty Cổ phần Điện tử và Tin học Đà Nẵng
Luận văn: Một số vấn đề quản trị nhân sự tại Công ty liên doanh khách sạn Vườn Thủ Đô- Kinh nghiệm & Một số giải pháp
Luận văn về: Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm bia hơi tại Công ty sản xuất kinh doanh đầu tư và dịch vụ Việt Hà
Luận văn: Một số giải pháp marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty cao su An Dương
Báo cáo: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của Công ty Xuất nhập khẩu và Tư vấn - Dịch vụ Đo đạc Bản đồ
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.